他在这家公司一做超过30年，并成为全球CEO
中国游轮业历时多年高歌猛进后，2017年增速首次放缓，业界认为进入调整期，航线单一、低价竞争、产品同质化等都是中国游轮市场的现状。但全球最大的皇家加勒比游轮依然看好中国巿场，加大投资力度。“我们在中国的发展是一场马拉松，而非冲刺跑，不会采取短期策略而是长期投资布局。”皇家加勒比国际游轮全球总裁兼首席执行官迈克·贝勒（Michael Bayley）表示。
（Q：商业周刊中文版 A：迈克·贝勒）
Q：从全球来看，中国的游轮市场处在哪一个阶段？发展情况怎样？
A: 如果拿中国市场与美国市场相比，美国游轮市场兴起于1970年代，但发展非常缓慢，到1970年代末，美国的游轮消费者人数也才仅仅50万。50年过去了，现在美国游轮人数每年有约1200万到1300万，所以游轮行业发展起来需要时间。我认为中国正处在一个不同的时期，中国在以极快的速度发展，与美国市场的发展初期比较，中国游轮市场在诸多方面更成熟更先进，其增长速率也相当快。
Q: 从2007年开始，中国的游轮市场发展有放缓的迹象，尤其以华东地区比较明显。你认为是什么原因造成的？
A: 中国经济始终保持高速增长，但是游轮行业的发展与经济发展并不完全一样，行业的发展总是呈现阶段性发展，不会像经济一样获得整体同步的发展。因此，市场总是处于发展、升级、兴盛的过程中，各个部分的发展并不同步。另外，中国游轮市场发展的挑战主要来自于分销系统，我们一直在为之努力，完善和优化分销系统，使得我们的产品能更好地到达市 场。
Q: 2018年及以后中国游轮市场会呈现怎样的状态？皇家加勒比对此会有什么计划？
A: 我们正要宣布一个重要的计划，2019年将在上海引入亚洲最大、最豪华的游轮，也是最新的游轮——超量子系列第一艘游轮“海洋光谱号”。这代表我们对中国市场充满信心，期望在中国市场的长远发展，2019年更致力于中国市场的发展。我们已经在中国开展业务超过10年，但在游轮行业，业务的发展就像一场马拉松，而不是像冲刺。没有人能靠跑在前面数百米就能赢得比赛，你必须跑上数月、数年。
Q: 皇家加勒比游轮在中国市场的战略是怎样的？如何应对国际其他品牌纷纷进入中国市场的状况？中国游客需要什么样的游轮服务或者产 品？
A: 竞争是好事情。基本上，我们在中国与在美国所做的没什么不同，观察我们的消费者，了解他们的喜好，尽所能地提供非凡的游轮体验。当然，不同文化的人们有各自的行事风格。举个例子，在拉丁美洲，我们的客人绝不可能在6点就吃晚饭，而通常在9点半到10点享用晚饭。而在中国，游客通常会在6点到6点半吃晚饭，所以在拉丁美洲，我们不可能在6点就提供晚餐服务，也不可能在晚上10点才向中国客人提供晚餐服务。这就是文化差异。
Q: 皇家加勒比游轮现在有没有遇到经营的挑战？如何解决或者避免这些挑战？
A: 总会有挑战。每个市场任何时候都有它独特的挑战，中国市场面临的挑战包括分销系统和消费者的认知。但这些挑战、障碍与其他市场，比如美国、欧洲、拉丁美洲比起来是一样的。在不同的市场，每年我们都会遭遇很严峻的挑战，有的时候非常困难，难以解决，但是有时候也很幸运，很轻松就能得到解决。
Q: 之前你们和携程合资的天海游轮，这个渠道今年秋天关闭，原因为何？
A: 携程是皇家加勒比游轮非常好的合作伙伴，也是非常重要的OTA。携程涵盖了很多皇家加勒比游轮产品，他们可以继续销售。天海公司是为了追求中国的游轮市场机会应运而生的。通过运营这个合资公司，中国有了一家更本地化的中国自己的游轮品牌。但是我们的运营并不理想，因此合作方才决定中止这个业务。但是正如我之前提到的，业务的发展是一场马拉松，而不是冲刺。我们必须考虑到未来的长远发展。我们可能会继续尝试其他的业务。我们对机会的大门始终是敞开的。
Q: 作为资深人士，你是否认为现在是发展本土游轮的机会？
A: 这是个好问题。我认为这个问题最有意思的是，并不在于游轮公司到底是来自本土还是海外。以我们的所有市场经验发现，假期的一个作用就是让你摆脱非常熟悉的事物，当你登上游轮，把你带到一个全新的环境，给你完全不同的体验，这其中就包括文化体验。
我们在许多市场还发现，的确有些消费者喜欢呆在熟悉的更本地化环境中，但同时更多人还是希望能体验一些不同，甚至一点点冒险，一点点国际色彩，体验不同的文化以及不同思维方式。
我认为游轮业已经成功在中国获得了市场，现在还在不断发展。我确信，某个时候，总有人会考虑是不是可以投资游轮业务，如果他决定这么做，我希望他幸运。因为之前我说过，我们喜欢竞争，尤其欢迎具有品牌识别度的新游轮公司加入到行业中来，因为这会给消费者更多的选择。他们的加入会更好服务消费者，也有助于行业的发展。
Q: 现在很少人一辈子在一家公司呆着，跳槽在中国很普遍，是什么让你在皇家加勒比游轮任职超过30年？
A: 我认为，人们跳槽是正常的，多少年来一直都这样。我看到过有人跳槽来到我们公司，有人总在不同的公司跳来跳去，我也看到过，有人从孩童时就来到了我们公司，并和公司一起成长。任何公司想要有活力就要接受多样性，需要接受不同类型的人才加入公司，因为他们的加入会为公司带来独特的和具有价值的东西，这有助于创造公司的自有文化，提升公司的产品。任何事情都有长处和短处，人也是如此。
我个人来说，我把全部的精力都投入到了我们的业务当中，因为这是一门复杂的生意，这个生意本身包含着众多的其他生意。为了做好它，我们总是忙于规划，忙于改造，忙于技术，我们的业务涉及到旅行、观光、酒店、娱乐等等，我们做的是人的生意，提供娱乐，提供酒水，提供交通运输服务，提供游轮服务，生意几乎包含所有的与人有关的工作。总是与人在打交道，这样的工作永远都不会让人感到单调厌倦，事实上，我都没有时间来考虑太多其他的事情，因为我总是很忙，有各种各样的挑战要面对。我自己也不理解为什么能在一家公司呆了这么久，可能就是因为我太忙碌了，没有时间来想这些事情。
采访：周理瑶 编辑：冯艳彬、周京隆
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