做了半年小程序的一些感悟

过去半年，参与做了几个小程序项目，正好总结谈谈自己的一些感悟和认识。

印象中五六年前，刚毕业走向工作时，那阵的产品经理还专门有移动或叫无线产品经理这么一个子分类，现在也不太提及了，毕竟如果是做2C的产品项目，大概率是离不开移动端的，我们都可以称为是成长于移动互联网时代的产品经理接班人。小程序，则是这些年来又一个新的移动端形态，从微信推出小程序后，支付宝，头条，百度也都纷纷推出了自己的小程序。

若是以前问我如何看待小程序？我只是感觉，这是在微信这样的平台级产品上再做了一个小生态，与h5网页相比体验更好，拥有类App的调动系统API的能力，与App相比又无需开发Android/iOS两个端，无需安装，直接与平台账号信息打通，更易获得用户，看来全是优点。

实际操作过的感受，小程序能做什么是一回事，能做成什么又是另一回事了。

先说两个结论：

对大部分业务场景，小程序目前还不适合作为一个产品项目的唯一终端，打辅助是它的专长，单独作为平台承载业务很困难。

如果想把小程序作为产品项目的唯一终端，即真正可以称之为小程序产品的项目，那一定要想办法利用微信平台的流量资源，裂变式地传播，如果这个最长的长板不够长，那它的一系列短板会导致比App还难做。

运营产品离不开拉新和留存，以及商业化。

先说拉新方面，小程序本身的设计就是去中心化的，没有应用市场的概念，意味着没有专题推荐，也没有什么排行榜，如果从传统应用市场分发的角度看，小程序的露出只能靠用户主动搜索，相比于应用市场成熟的aso和竞价排名，小程序这方面还是空白，排序逻辑是个黑箱，上线后宛若石沉大海。

那么，新增怎么做？

要么业务本身在线下自带流量，这是小程序设计之初最核心的应用场景：打通线下线上，例如门店的扫码点单或支付，门店自己的在线商城等等，如果把线下渠道看作是触达用户的核心终端，小程序是它的辅助。

要么业务在线上，但已经有成熟的平台，这也是现在各大厂的产品通常方案，小程序本质是一个针对于微信等渠道特殊优化的体验更好的h5分享页，作为核心线上平台的先遣部队，也是打辅助。

要么利用微信平台的流量资源，即微信聊天，朋友圈的流量，裂变式的传播。这样薅羊毛有风险，因为微信明确禁止小程序以各种实物或虚拟物品的激励方式诱导用户分享（腾讯投资的自家产品除外，比如拼多多），引导用户分享到朋友圈也是不允许的（小程序本身不具备分享到朋友圈的能力，通常的做法是生存带有二维码的图片后让用户主动分享，现在还有利用小程序微信客服接口返回分享h5链接的方式，只能说国人这方面智慧是无穷的），这也是为什么过去经常有现象级的小程序突然在朋友圈或微信聊天中火一把，不过多久就发现已经被封了。

再说说留存，做小程序之前，看过很多行业文章，说小程序的留存很差，实际操作过发现，真的差。一方面，小程序获取新用户门槛低，用户点开就算新增，这个操作成本类似于打开App Store的应用详情页，如何计算留存恐怕要结合实际业务单独设计才比较合理；另一方面，小程序缺乏App Push这样有效召回用户的手段，虽然自身可以利用微信内模版消息进行推送，但设计限制七天未访问过小程序的用户就收不到通知了，并不是定位于召回用户，而是有效通知用户；再一方面，由于小程序普遍以打辅助的角色存在，用户还是没有习惯把小程序当作一个App一样主动打开的产品，只是线下扫码打开，或是别的发来的一条消息打开，用完即走，这也是前面结论所说，小程序很难单独作为平台承载业务。

想必微信现在也意识到了这个问题，不断的强化我的小程序入口，近期版本的微信首页下拉的小程序列表俨然已经是一个应用抽屉。但就我观察自己小程序的数据看，产品自身已经十分强化引导用户添加小程序到我的小程序，也确实有大量用户添加到了我的小程序，但用户访问来源，我的小程序依然不是主流，这个用户习惯或心理的培养，可能还需要时间。

最后是商业化，这块小程序有其优势，就是直接与微信支付结合，与微信广告结合，但优势也不太强，劣势倒是很明显。因为苹果iOS平台的限制，虚拟物品支付必须走苹果app store的应用内支付方式，俗称30%的苹果税。结果就是，小程序若是涉及虚拟物品购买，比如VIP会员、付费内容等，按微信的要求，iPhone只能义正严辞的提示用户：iOS不支持购买，连引导用户通过网页，公众号等渠道付款都不允许。

微信对小程序的审核和管理也是一个坑，虽然正在不断的改善，但很有本地特色：存在看不见的红线，有规定但不一定执行，时严时松，随时保留封杀你的权利。比如前面提到过的诱导分享，小程序想拉新，必然会给予用户激励，只是因为量不大，没被微信注意，量大了，突然成为现象级产品，可能立刻被封掉，有点伊卡洛斯之翼的感觉。还有很多很奇怪的规定，比如小程序涉及到视频播放就要增加文娱-视频类目，增加这个类目就要提供视听证，这是个和支付牌照一样的天价牌照，事实上，大量的小程序也是无证经营。

但从微信自身角度考虑，作为一个类OS的平台，它的限制和管理也可以理解，不能指望用道德限制开发者，只要是产品，本性就是追求更多用户，本性驱使开发者会利用各种无底线的手段拉新骚扰用户，这对于微信这种本身就有很高底线的产品自然是无法接受的，但商业利益也要考虑，那只能对拼多多这些自家投资产品网开一面，张小龙在今年微信公开课Pro上讲到，

哪怕是腾讯投资的公司，也应该一样的遵循平台的规则，否则也会破坏平台的公正性，我们更看重的是平台的健康。我知道过去大家都认为平台对于投资的公司似乎有倾斜。我只能说，可能是我们做得不够好，相信我们团队今后在这块会投入更多人力和资源，使得我们可以对所有的公司包括我们投资的公司是一视同仁的。

张小龙的运营思路是严要求再慢慢放宽，避免投机分子利用流量红利，早早把平台做烂，细水长流，整个生态能健康发展下去。但同时产生负面影响就是，无论是投机者还是创造者，一损俱损，都缓慢发展。张小龙提到说小程序的使命是让创造者体现价值和回报，但创造者不是艺术家，产品项目都是商业行为，打辅助是ok的，小程序能独立跑通并做成规模，目前两年多了，还没有看到什么成功案例。

我会持续关注小程序的动向，期待微信能提供更多充满想象力的玩法，真正让创造者感受到价值。

写于冷死人的火车卧铺上铺

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互联网行业资浅产品经理一枚，此公众号会时不时更新，分享我的一些产品工作心得，歌颂伟大事业等