如何运营好一个社群？

“社群运营具体是要做什么？”

“我看现在电商和教育行业特别多招社群用户运营岗位的，这个是干什么的？”

“我刚入职了一个社群运营岗，请问怎样才可以锻炼用户思维啊，我上网找了一些文章来看，还是不太明白。”

在各个公司都越来越重视私域流量运营的趋势下，社群/用户岗位的需求也是水涨船高。下面我们一起来看一看社群运营的工作内容和思维方式。

社群运营究竟是在做什么？

社群运营许多时候在招聘市场也被称为「用户运营」。社群运营需要了解用户，如果引流则需要设计引流产品，了解文案原理，策划社群活动也需要了解活动策划，更重要的是，日常的社群运营都需要依靠优质的内容。

需要什么样的思维方式？

如上所述，社群运营的核心是要了解用户，所以重点的内容之一就是要养成用户思维。那么用户思维是什么呢？顾名思义，就是“以用户为核心，站在用户的角度来思考问题”。在培养用户思维的过程中，我们需要把握以下三点。

1.学会倾听和耐心

也许我们相比于部分用户来说，有着略多一些的知识储备，但是用户的思维方式和心态更为单一些，他们对于内容不是特别了解的时候，提出一些简单的问题，我们需要更加耐心一点。

2.将自己放在用户角度

用户思维也要求我们经常学会换位思考，站在用户的角度去思考问题或体验产品：我作为用户，应该会怎么搜索资料？在体验产品的时候，这些对于新入门的用户来说是不是容易上手、容易理解？

所以在进行换位思考时，我们在生活当中，需要站在用户的角度仔细观察和思考，不断磨练用户思维；在产品体验时，要经常使用自己的产品，在各种场景下检验产品的可用性和实用性。

3.多进行用户调研和访谈

用户的调研和回访，目的是希望用直接的方式了解用户的真实想法。用户调研是针对前期的市场，判断我们的产品能否满足用户需求、能否解决用户的痛点问题；用户的回访则是针对后期服务，用户是否对我们的产品或服务满意。

通过对用户提出的意见进行整合，不断完善自己的产品内容，对用户的疑问进行及时的反馈，可以很好的提高用户的满意度。