CEIC2019 | 竹间荣获中国最佳客服中心解决方案奖

2019 年 10 月 21 日 竹间智能Emotibot

10月17日，2019 CEIC 中国客户体验创新大会在深圳益田威斯汀酒店隆重举行，竹间代表带来《AI助力呼叫中心运营+营销，价值转变新势能》的主题演讲。在"中国最佳客服中心"评选活动中，竹间智能荣获“2019年度中国最佳客服中心解决方案奖”，竹间智能创始人兼CEO简仁贤先生荣获“2019年度中国最佳客服中心管理精英“，展台咨询源源不绝。

2019

中国客户体验创新大会

2019中国客户体验创新大会以"打造极致体验激发无限可能"为主题，旨在为客户联络与服务行业提供了一个良好的沟通、学习交流平台，业界人士通过探讨客户联络创新技术、分享客户体验成功案例，更加深刻理解客户体验创新需求，推动客户联络与服务行业发展。本次会议得到了中国通信企业协会增值服务专业委员会的有力指导和大力支持。

大会主题鲜明、内容丰富、形式多样，商机遍布，汇集行业权威专家学者、运营机构，行业领袖及专业人士，是行业内的专业型盛会。本次盛会活通过主题演讲、圆桌论坛、科技展示、嘉宾交流、社交活动、案例分享、视频专访等多形式学习交流，探讨业界人士所关注的各类热点话题，吸引了国内外行业观众百余人参与。

2019

中国最佳客服中心评选活动

为了在社会各行业普及和推广客户服务理念，提升中国客户中心运营管理水平，建立符合国情并接轨国际的客户中心标准体系，推动客户中心产业的发展，中国通信企业协会增值服务专业委员会开展了"中国最佳客服中心"评选活动。

此次评选中，竹间智能荣获2019年度中国最佳客服中心解决方案奖和2019年度中国最佳客服中心管理精英奖。

本评选由中国通信企业协会增值服务专业委员会指导，并由行业资深媒体CTI论坛主办。这项荣誉授予那些在客户中心运营管理、客服领域取得优异成绩的机构及人员，以表彰他们在2019年中为本企业客户中心建设、运营及客户管理提升所作出的贡献，同时也为他们推动整个客户关怀及管理产业在中国的发展给予肯定。

竹间

AI助力呼叫中心运营+营销

价值转变新势能

目前呼叫中心目前所面临的问题及痛点，就是人员成本的问题，人员的流动性较大，智能化的交互方式比较少，话术单一，营销转化率较低，知识库的体系没有建立起来，信息彼此孤立的不能共享。针对这一痛点，竹间智能高效的利用AI结合企业内部大数据，提供千人千术的营销话术体系，助力呼叫中心从传统的成本中心向价值中心转变。

竹间代表讲到，AI在呼叫中心的应用，可以提高效率和降低成本，受到全行业的认同和推崇，呼叫中心作为客户触达的第一线，运营+营销的双核驱动模式，竹间赋能新一代的呼叫中心，使其运营轻量化、高效化，营销精准化、结合用户画像的千人千面的话术体系，更能提升营销转化。

竹间的强大底层NLP能力和技术可以针对呼叫中心覆盖全场景做解决方案，整个服务过程中都能做客户画像都建立，同时能分析用户之前的轨迹，提供AI个性化的服务体验：通过智能客服、智能IVR、坐席辅助、智能质检、智能外呼、销售助手，打造闭环体验，针对性的进行营销推广，实现更高的营销转化率。

竹间AI中台，从业务端入口识别文本、语音交互、意图识别，实现数据之间的共享和公用，竹间的全栈AI产品都是自研的技术，全链条打造呼叫中心闭环的产品运营体系。在呼叫中心领域，竹间已经为银行、保险、零售等行业多家标杆企业提供服务。凭借竹间智能独有的情感计算，通过对文字、语音的情感分析，建立情绪算法模型，实时捕捉客户情绪，精准识别用户的真实需求和“隐藏”意图，实现有情感的人机交互，实现对话策略的动态优化，助力人机协同，打造智慧化客户服务体验。

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关于竹间智能（EMOTIBOT）

竹间智能由前微软（亚洲）互联网工程院副院长简仁贤先生创办，以独特的情感计算研究为核心，利用自然语言理解、深度学习、知识图谱等人工智能技术为基础，研发具有情感识别能力的对话机器人，打造企业的AI虚拟助手，提供领先的人工智能开放平台Bot Factory™。竹间智能基于自然语言处理、语音识别、人脸识别等技术构建“多模态情感识别模型”，并快速将算法场景化落地，赋能各个垂直领域。目前在AI+金融、AICC、AI+零售、AI+教育、AI+智能硬件、AI+RPA等领域提供完整的解决方案。

竹间智能的AICC（AI Contact Center），提供呼出，呼入，质检，用户画像，知识图谱，智能客服机器人等，将传统呼叫中心全盘AI化，从外呼机器人为人工客服进行首轮业务任务，到利用AI技术进行人工客服质检以提高客服满意度，再至经由信息搜集而来的用户画像，为呼叫中心提供精准营销的数据支持，使呼叫中心进入AI化时代。

而竹间独特的多模态情感计算则为智慧零售，教育，公共服务等行业提供涉及感知与认知的技术场景。在AI+教育解决方案中，提供学生课堂行为监测、教师教学质量反馈与干预、校方课堂教学管理与教师教态自测的产品，以AI技术实时赋能课堂，开创智慧教学新模式。

竹间首创研发的 Bot Factory™为企业提供了AI机器学习平台，此后企业创建机器人再也无需代码，简易一键部署，兼具安全保障。

至今，竹间已为包括交通银行、招商银行、民生银行、平安集团、江西银行、科沃斯、苏宁易购、中智关爱通、国旅运通、同程艺龙、太平洋保险、华夏人寿、招商摩羯智投、恒大地产集团、中广核、三井住友、福特汽车、富士康集团、台湾夏普、优必选、唯品会、中国移动、长虹电视、昂立教育等在内的众多企业提供一站式AI解决方案。