阿里员工恋爱吵架，竟然还要做“复盘”？

本文作者 王建和

提到复盘工作法，第一个想到的企业就是阿里巴巴。

阿里人究竟有多么喜欢复盘工作法呢？这或许可以从马云在阿里日的集体婚礼证婚词中窥见一二：

“阿里巴巴员工谈恋爱时吵架是要复盘的，还要灵魂四问，要问为什么吵、吵什么、吵能解决问题吗、怎么能不吵。所以只有经常复盘，才能晋升，家里的婚姻也是要经常复盘的。”

马云的这段证婚词虽然只是为了达到诙谐、幽默的效果，但是我们也能看出复盘工作法在阿里巴巴已经成为一种内在的文化。

为什么大企业都在用复盘工作法

为什么阿里如此钟情于复盘工作法？在我看来无非有两点原因：

第一，复盘工作法具备极强的赋能力量；第二，复盘工作法是管理者的有效抓手，也是管理者自我修炼的工具。

1.员工赋能

赋能就是通过组织、流程的有效设计，使得企业的组织和个人能够快速、高效地完成工作任务，从而达成企业的使命和战略目标。

斯坦利·麦克里斯特尔、坦吐姆·科林斯和戴维·西尔弗曼合著的《赋能：打造应对不确定性的敏捷团队》一书中有这样一段话：“如今所要做出决定的数量和速度已非一个领导者所能胜任，哪怕这个领导者天赋再高、能力再强也是如此，向下层赋能已经不可避免。”

从中可以看出，在当今这个瞬息万变的时代，赋能员工是一种不可忽视又极为必要的管理手段。

2.管理者有效管理的抓手和自我修炼的工具

在阿里巴巴，最钟情于复盘工作法的莫过于管理者。

我在阿里巴巴做管理近十年，为许多员工做过工作复盘，因此我深知复盘工作法对于管理者的重要价值。毫不夸张地说，没有复盘工作法的帮助，阿里巴巴不会有今日的成就，也无法培养出众多精兵强将。

对管理者来说 ， 复盘工作法具有两层价值，一层是对他人的价值，另一层是对自己的价值。 对他人而言，复盘工作法是非常实用的管理抓手； 对自己而言，复盘工作法是每个管理者都不能忽视的自我修 炼的工具。

对他人：复盘工作法是管理者的管理抓手

对管理者来说，其工作内容无论如何也绕不开拿结果、追过程和培养人这 3 件事，而一场高质量的工作复盘能够帮助管理者同时完成这 3 项看似棘手的工作。

用复盘工作法拿结果

复盘工作法的一大核心价值就是能够在结果维度成为管理者的抓手。

从目标层面来看，管理者要将一年的目标拆分到 4 个季度，再将每个季度的目标拆分到每个月、每个周。而工作复盘能够帮助管理者评估每个阶段的目标完成情况，从而站在全局的角度上把控目标进程。在工作复盘的过程中，管理者会看到员工在上一阶段的数据和成长点，全面评估员工计划目标与实际完成目标之间的差距，了解并掌控员工的工作结果。

用复盘工作法追过程

工作复盘能够系统地总结员工在目标达成过程中的成功经验和失败教训。

管理者要明白，同一个目标的达成方法未必相同。管理者可以通过工作复盘有效地了解团队成员达成目标时运用的方法。管理者发现好的方法，可以将其复制给团队中的其他员工；看到不好的方法，可以提出改进意见并督促员工加以改正。

用复盘工作法培养人

复盘工作法最大的特点就是具有赋能的作用。

俗话说：“当局者迷，旁观者清。”管理者能够以更高、更远的角度帮助员工发现并指出其自身问题，让员工进行深刻反思，发现自身不足，从而更加清晰地认识自我，最终找到前进的方向和力量。

对自己：复盘工作法是管理者自我修炼的工具

对于员工来说，工作复盘是展示结果、发现不足、获得建议、收获成长的一个过程。但对管理者来说，能否从结果数据中找到问题，能否帮助员工挖掘造成问题的根本原因，能否给出合理的建议，能否让员工看到未来的方向并赋予其满满的动力，这些都完全取决于管理者的能力。其实，每次工作复盘都是管理者的一次“考试”。

通过和员工做工作复盘，管理者能够很好地反观自己，发现自身的问题。所以，员工复盘的过程，也是管理者修炼自己的管理能力的过程。

复盘工作的三大法则

一场成功的工作复盘要达到三大标准：给出清晰的评价，参与问题的剖析，制订改进的方案。这样才能让员工“带着信心和忐忑来，带着力量和希望走”，我们只有弄清这三大标准，才能有的放矢地做好工作复盘。

1.给出清晰的评价

在工作复盘中，管理者要将自己对员工的评价清晰、明确地告诉对方，让他明白自己哪里做得好，哪里做得不好，哪里达到了公司的标准，哪里没有达到管理者的预期。管理者只有将评价清晰地反馈给员工，才能让他看到自己的不足，为他指明努力的方向。

对员工来说，管理者的评价就是衡量其工作能力和工作成果的标准。这就像学校通过考试成绩来向学生反馈学习情况一样，这些成绩能让学生清晰地知道自己的哪门学科掌握得好，需要继续保持；哪门学科学习得不好，要在之后进行补习。

因此在员工自我陈述结束后，管理者要给出对方清晰、明确的评价，告诉对方这一阶段的绩效评估结果是优秀、良好、合格，还是不合格，同时指出哪些地方做得好，哪些地方做得不好。企业可以根据自身情况和实际绩效制度来设定评价标准，也可以通过管理者和 HR 共同打分的形式给予员工反馈。

2.参与问题的剖析

在工作复盘中，有些管理者总是乐于指出员工的问题，却忽视帮助对方剖析问题产生的原因，从而无法从根本上让员工认同问题，也无法让对方找到改进问题的方向。

在帮助员工剖析问题的时候，管理者可以从 3 个方面进行思考，一是员工的能力是否足够，二是工作方法是否无误，三是工作态度是否积极。

团队所面对的大多数问题归结起来都是由这 3个因素造成的，只要管理者明确了这 3 点，就可以在追问的过程中通过员工的回答进行更为准确的判断。

3.制订改进的方案

如果员工在工作复盘结束后不知道问题如何改进，也不知道接下来的工作如何进展，那么工作复盘的价值就会大打折扣。员工无法得到成长，也就不会再对工作复盘抱有期待。因此，在管理者成功剖析出员工问题的根源后，还需要和员工一起制订改进问题的方案。

列举改进方法

在员工和管理者对改进目标达成共识后，双方要开始对改进方法进行探讨和思考。员工和管理者可以分别列举自己所有能够想到的改进方法，并一一陈述理由。列举改进方法可以帮助双方摆脱个人情绪和主观喜好的束缚，打开视野和思维，看到解决问题的更多可能性。

确定改进方案

通过列举改进方法，团队得到了许多解决问题的方案。这时管理者要判断哪种方法更符合实际工作、效率更高、使用成本更低，让改进方案尽可能靠近“最优解”。在这一过程中，管理者和员工要通过想象将每个改进方法放入实际场景中模拟运行，并大致推演最后的效果如何。

在确定改进方案的过程中，管理者和员工要尽量以客观的视角对列举出的方法进行逻辑推演，最终确定一个符合实际、切实可行、高效严谨的改进方案。

降低失败风险

确定改进方案后，管理者还要针对方案落实中可能出现的风险进行排查，制订出规避风险的措施和应对风险的方案，做到防患于未然，提高目标达成的成功率。以销售岗位为例，管理者如果要提高客户拜访量这一数据，那么就要避免“只求数量不求质量”，“虚假拜访”等风险的出现，所以可以通过制订监督机制的形式来规避这种风险。

记录整体方案

在方案确定后，管理者和员工要再次对方案进行梳理和总结，尽可能形成完整、清晰的记录。这样一方面有利于员工对方案后续的落地施行，另一方面有利于管理者对改进计划进行监督、辅导和检查。

管理者只有明确了工作复盘成功的标准，才能更好地引导员工认清自我、发现问题、解决问题。

帮助员工成长是每个管理者的责任，也是工作复盘的核心价值所在。在工作中，管理者要利用好复盘工作法这一管理工具，为团队营造良好的成长氛围，让员工敢于在直面痛苦后看到“阳光”，让公司成为每个员工成长、成功的绝佳平台。

《复盘工作法》

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