手机垃圾推送让我气到围笑

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作者：涵的硅谷成长笔记

公众号ID：HanGrowth

编辑：Juvae

你是不是年初也会定个小目标？前几年吧，我定的都是每周运动几次啥的。今年就不定了，因为。。。

每年都完不成。

最近真的好冷啊，就家里窝着，连我的 App 都看不下去了。。。

没去运动的第一天，Keep 就告诉我：

虽然我只做到了上半句 - “饿了就吃”。

第三天。。。

哦，好的。

第五天。。。

哦，好的。

第七天。。。

。。。老子自己不去运动心里还没点ACD数么，早就很罪恶了，我谢谢你！

之后我就卸载了 Keep，围笑。

这种骚扰用户的垃圾推送也不是很罕见了，不过有些 App 的推送我就有点看不懂了。。。

尤其是网易旗下产品，本来图标设计就很接近，（我就不说我经常打开云音乐然后在搜索框里查单词了，关键还能查到歌。。。）这文案也总感觉是相互走错片场，比如。。。

有道词典：其实我是网易云音乐

网易云音乐：其实我是网易新闻

网易云音乐：咦？其实我还可能是 Keep

之后的画风就更奇怪了。。。

清晨，会给我送上早安：

（ 我特么想把那个 “ Dismiss ” 按钮改成 “ Diss ” ）

节假日会送来问候：

七夕。。。

圣诞。。。

过年。。。

哈哈哈哈哈？

喂，本来还挺能开得起玩笑的我，都有点笑不出来了。。。突然心疼自己充的听歌钱。。。

网易云音乐的评论营销大火之后，貌似都觉得它家文案好？然后各路 App 就开始争相效仿。。。

额，so ？

知乎，这推送内容你觉得 ok ？我觉得不行。。。

我下载医疗 App，肯定是不舒服，这内容是有点不尊重用户了吧。。。

这些 App 有没有在好好开发推送通知啊。。。不仅没啥用，还略伤感情，大部分用户肯定禁止推送嘛。

其实呢，用心做的话，“ 推送通知 ” 是可以让用户非常喜欢的呀！

下面就给大家来八一八硅谷小伙伴们打造推送通知的策略吧！

震惊！硅谷码农私生活首次曝光！

很多人都很好奇硅谷码农的日常吧？今天的福利来啦！。。独家放送。。我的典型一天。。。

早上 9 点，起床。刷牙的时候，我收到了一条推送：

哦，我每天早上都有听歌的习惯呢，这是潘多拉音乐App根据我听歌的口味，给我推荐周董呢！好滴，我点开通知，手机自动连上了家里的蓝牙音箱。伴随音乐，美好的一天开始啦～

经过一上午辛苦的写码，以及开（ gou ）会（ xin ）沟（ dou ）通（ jiao ），好累啊！打算出门买杯咖啡散散心。

当我走进星巴克的时候：“这么多人啊”！ 在我感觉好烦的时候，收到了一条通知：

哇，真好！我顺势点开通知，用手机完成了点餐，免去排队，很快的拿到了我的抹茶星冰乐～

下午又假装写了会儿代码，在 Diff* 上评（ si ）论（ bi ）了几下，时间过的蛮快的。

【*Diff: 码农提交的新代码，在投入使用前，大家要在上面互怼。】

转眼快下班了呢，这时手机又收到了一条通知：

于是我点开了谷歌地图，看了下实时路况，真挺堵的。你可能不知道啊，硅谷这边每天早晚都固定有两次双向 12 车道的大型车展。于是，我打算等会再回去。（ ok，结果更堵了。。。）

晚上终于到家啦，休息时间！我欢快地看起了最爱的。。。我爱我家？

这个时候，又收到了一条通知：

哇，这是我之前查出去玩的机票，价格终于降低了！我瞬间点开 App 完成了购买，省钱好开心！

买好机票， 又看了几集。。还珠格格？。。看到兴奋忘记了时间，这时又收到了一条通知：

嗯，这是 fitbit 根据我的情况推荐的睡觉时间。点开 App，看了下运动统计之后，我就乖乖听话上床了~

真是美好的一天呀！！

回想下这一天，基本无视大部分通知的我，还是和 5 个推送展开了欢快的交互。所以，通知功能其实是可以打磨的很好的。

那这些对用户友好的推送有什么共同点呢？

答案就是：对我有用。

“ 对我 ”：指它是对我个性化生成的。利用我的时间信息，听歌偏好，地理位置，订票记录甚至健康信息，App 们为我生成了一条条独一无二的推送。

“ 有用 ”：是指这些通知都满足了我明确的需求，比如听音乐，消费，导航和健康监控。

那为啥这类通知能在茫茫知海中得到注意呢？

答案就是著名的心理学 “ 鸡尾酒会效应 ”（ Cocktail Party Effect ）： 在一个嘈杂的趴体中，音乐声，交谈声此起彼伏。可无论环境怎样吵，如果有人叫你的名字，你还是会注意到！

这是人的大脑构造决定的：人对与自己有关的刺激，能立即引起注意。

那这样做推送通知，真的有效么？

据 Leanplum 对美国推送通知的大数据统计结果：

对同样约为 1 亿条的推送量：

“非个性化 + 群发”：仅有 1% 的通知打开率。

“个性化 + 点发”：获得高达 8% 的打开率，整整提升了 8 倍！

说回网易云音乐，如果真的特别想继续玩黑色幽默，完全可以根据用户习惯，个性化生成通知嘛。比如：“你这么爱听英文歌，英语一定还很不好吧，六级过了吗？”  没准 App 的打（ shan ）开（ chu ）率会进一步提高呢~

一个好的推送，不仅质量有要求，数量也有要求。

心理学的 “ 阈值理论 ” 指出：人对同一种刺激的兴奋程度，会随着刺激频率增加而降低。也就是：喜新厌旧。

据 Localytics 的调查：

通知打开率随着每周发布通知次数的增加而降低。当每周只发一条通知时，打开率高达 12%，而发布 10 条时，会跌一半。

那么，发送多少次算是 ok 呢？

据今年 1 月 10 号刚刚发布的，最新全美移动端推送调查显示：

如果每周发布 2-5 条推送通知，那大部分用户会把你 App 的推送功能禁止。

如果每周发布达到 6-10 条，那大部分用户将会直接把你的 App。。卸载。

但如果只发一条，90%以上的人都可以忍，不删除也不会禁止推送。

因此，每周发布一条通知是最佳的策略！

再说回网易，似乎可以作为一个反面典型。。。我是不是给网易新闻点脸了（其实也不止网易，某 UC，某头条都一个德行）。。。

题外话：上面两个统计图，不知道大家还有没有发现：相比两年前的2015年，现在大家对推送的容忍度都普遍提升了！看来小伙伴们在各种App的狂轰乱炸下逐渐弃疗了是么。。。

更进一步

根据行为设计学，“移动端推送”十分特别，这是目前人类可以广泛利用的，最佳时效性人机交互渠道，没有之一。

但又由于用户的敏感性，是绝对不该采取滥发策略的，否则价值就会被白白浪费，好可惜呀。。。

上面例子里提到的 App，都有搭建专门的智能通知系统，不仅会分析用户行为个性化生成通知，还可以预测用户对通知的敏感度，在最合适的时间，以最合适的数量发送给最需要的用户，以保证满意度和效果之间的完美平衡。

好的推送通知，“可以在你需要的时候随叫随到，也可以在你不需要的时候绝不打扰。”

所以，APP 们，想要留住用户的心，该有点 AC 数了吧？！

投稿邮箱：mm@zaodula.com

本文由涵的硅谷成长笔记（ID：HanGrowth）原创发布，授权互联网早读课转载。内容仅代表作者独立观点，不代表早读课立场。如需转载，请联系原作者。

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