解决用户海量咨询，试试微信AI的“用户热问”功能

公众号留言太多，不能快速筛选有效信息，还需要花大量时间和人力去整理归纳？

直播卖货时，用户提问的弹幕太多，无法掌握有效互动信息，导致成交量小转化率低？

都说“双拳难敌四手”，面对大量的用户留言问询，你可以选择让AI帮忙。近日 微信对话开放平台正式推出“用户热问”能力，帮助商家快速筛选信息、提高服务效率。

三项核心功能，做合格的“小助手”

目前，“用户热问”能力包含3项核心功能：

同义聚合：相同意思的消息，AI将自动聚合统计，帮助商家极大地降低人工整理的时间和成本。

商业识别：AI 可以自动识别出与交易相关的咨询信息，帮助商家掌握售前商机，提高转化率，同时完善售后服务，提高品牌口碑。

一键配为自动问答：AI 将基于用户关心的问题配为自动问答，商家只需填写答案，有的放矢的同时还可保障回复时效。

接入“用户热问”能力后，将由AI来对海量的用户信息进行“整合-统计-筛选”，提升商家的信息接收效率，配合一键自动问答，同类型消息即可快速回复，帮助商家提高服务效率。

目前，已经有不少品牌服务号接入了“用户热问”能力——

微信支付

微信支付的服务号每天会收到用户百万量级的咨询，接入“用户热问”能力后， 成功将用户咨询归类简化成了几百条 ，帮助产品团队 高效理解用户问题，并及时反馈业务优化。

DR钻戒

DR钻戒的服务号经常能收到各种类型的咨询如戒指款式、购买数量等等。 通过“用户热问”能力筛选出的“交易相关”的咨询后，DR可以更清晰地掌握商机。

欧莱雅

欧莱雅美丽殿堂服务号承载着品牌线上线下的咨询，如何快速地回应用户咨询，是欧莱雅面临的问题。接入“用户热问”能力后， 欧莱雅基于“一键配为自动问答”能力配置了自动问答，有效地提升了服务效率，咨询响应时间大大缩短。

多个使用场景，均可轻松接入

现在，“用户热问”能力已上线电商行业AI模型， 优先推荐电商行业进行接入，目前应用较多的是 公众号的留言热问分析和 小程序直播间的 评论实时热问面板两大场景。

公众号：留言热问分析

接入方式：扫码绑定公众号到平台，即可查看。

直播间：评论实时热问面板

接入方式：使用API将能力接入直播间。

商家可以访问网站openai.weixin.qq.com接入能力。其中， 公众号/小程序可免开发接入，微信外APP与网站可通过API调用能力。也可以关注微信对话开放平台公众号，在后台回复“用户热问”，获取具体接入指引。

我们欢迎广大开发者和品牌商家接入“用户热问”能力，后续我们也将根据用户反馈不断优化和升级AI模型，帮助商家进一步提高服务效率。

 微信AI 

不描摹技术的酷炫，不依赖拟人的形态，微信AI是什么？是悄无声息却无处不在，是用技术创造更高效率，是更懂你。

微信AI关注语音识别与合成、自然语言处理、计算机视觉、工业级推荐系统等领域，成果对内应用于微信翻译、微信视频号、微信看一看等业务，对外服务王者荣耀、QQ音乐等产品。