从意大利客户的抗疫历程中，我们能学到什么？

在新冠肺炎疫情期间，许多组织转为远程办公，这也让我们能够了解到一些客户的精彩故事——这些客户发现了沟通、协作和保持业务正常运转的新方式。我们也希望借此机会，分享他们在疫情期间的一些经验。最近我们在持续进行全球受疫情影响下的地区客户的经验分享，比如大中华区的故事。今天，我请我的同事、微软意大利公司资深业务主管 Luba Manolova，将分享意大利客户如何在特殊困难时期找到了创新的工作方式。

进入二月份，微软在米兰的团队转为远程办公。根据 Manolova 介绍，自3月11日以来，“整个国家都处于‘保持社交距离’或‘居家隔离’的状态，只有少数部门能够继续运作，大部分是为了保障食品和医疗用品供应等基本需求”。与此同时，教育组织完全关闭。尽管成员们都处于全天居家隔离的状态，但 Manolova 仍表示：“作为一个团队，我们从未感觉如此亲近——无论是共同管理我们的日常活动，还是帮助本地社区和公司度过这些未知时刻。”团队的成员们通过虚拟茶歇和基于微软 Teams 的瑜伽课程来保持士气，并与合作伙伴一起寻找帮助客户的新途径，例如：与合作伙伴建立一个互助网络，以便为中小企业客户提供必要的支持。接下来就是一些意大利客户适应远程办公的故事。

Vo' Euganeo 是位于意大利北部威尼托大区的一个小镇，也是意大利首批执行“全天居家隔离”的地区之一。作为当地一所名为 Istituto Comprensivo di Lozzo Atestino 综合学校（包括幼儿园和中小学）的校长，Alfonso D’Ambrosio 早先就已经在一些班级中部署了 Office 365 教育版。随着疫情爆发和学校关闭，他决定将远程教学覆盖至全校33个班级的师生。教师们很快就接受了相关工具的培训，并了解了优秀的数字化教学实践。为了让学生们顺利参与远程学习，在线课程的课程从一小时缩短至20-30分钟。借助 Teams 对学生进行分组，进行同步和异步交互活动，使课程赋予了学生自主性。学校还缩短了学期，并开始安排学生家长进行虚拟签到。

D’Ambrosio 表示，学校的社区文化在这一过程中发挥了巨大的作用。他这样形容学校的老师：“这是一个由个体和专业人士组成的社区，他们希望自己的学生即便面临挑战，也能够竭尽全力，取得人生的成功。”此外，尽管一些教师已经在逐渐掌握最新技术，并将其应用于课堂教学，仍有一部分教师在这方面表现出一定的困难。校长说：“一个非常重要的因素在于，在数字化技术上与时俱进的老师，能够把自己的热情和知识传递给那些在疫情之前根本没有接触过数字化技术的人。”

意大利博洛尼亚大学

与此同时，同样位于意大利北部、拥有900多年历史的博洛尼亚大学（University of Bologna）在二月底向微软寻求技术支持，帮助他们将课程放到网上，以保持学生的课业进度。一周的时间内，该校50%的课程上线；紧接着下一周，课程上线的比例就达到100%，覆盖87000名学生以及3600多个在线课程。这一举措得到了来自学校 IT 部门、教职员工和学生的积极反馈。该校自称“Unibo”，并在其报道中提到，实施在线课程的举措获得了热烈的反向，师生纷纷在社交媒体上分享这一消息。正如一位教授在推特上所说：“这可是件大事。”

图为一家酒庄

与意大利众多主导产业一样，葡萄酒业以其悠久的历史和传统为基础。在托斯卡纳大区锡耶纳省的葡萄园环绕下，位于蒙塔尔奇诺镇的奇雅酒庄（Ciacci Piccolomini D’aragona）酿造着享誉全球的红葡萄酒。但由于疫情爆发，现场品酒受到了直接影响，于是这家酒庄做出调整，以微软 Teams 为主要工具，在其酒窖进行了首次数字化品酒会。为了促成这一尝试，酒庄将样酒运送给世界各地的买家，然后通过 Teams 组织买家进行品酒。酒庄表示：“数字化的品酒体验可以同时拓展至我们的客户和经销商——无论他们位于何处，这对我们来说是一次革命性的尝试。我们的工作不仅是酿造葡萄酒，还要向全世界宣传和销售葡萄酒。”尽管业务受到了新冠肺炎疫情的影响，酒庄的六名员工目前仍在进行远程工作。

毫无疑问，意大利是受新冠肺炎疫情冲击最为严重的国家之一。尽管面临巨大挑战，身处意大利的组织能够迅速做出调整，为学生、员工和客户提供服务。他们向我们展示了，学校是如何通过培训教师、灵活调整课程表、保持沟通渠道畅通等手段，迅速实现数字化教学；他们向我们展示了，包括酿酒业等传统行业在内的商业组织，如何利用数字化工具创造新的商机。希望他们的故事对您有所启发，也诚挚邀请您了解更多有关于微软全球客户远程办公的案例。

更多微软全球远程办公案例：https://www.microsoft.com/en-us/microsoft-365/

本文作者：施洋（Jared Spataro），微软全球副总裁，Microsoft 365 全球事业部

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