社会网络环境下顾客资产形成、驱动与测量研究

项目名称： 社会网络环境下顾客资产形成、驱动与测量研究

项目编号： No.71172155

项目类型： 面上项目

立项/批准年度： 2012

项目学科： 工商管理

项目作者： 邵景波

作者单位： 哈尔滨工业大学

项目金额： 42万元

中文摘要： 顾客资产概念自上世纪90年代提出以来，营销学者们便给予了广泛深入的研究，然而这些研究大多基于关系营销的买卖二元关系理念，把顾客和企业定位于一对一的双向关系。事实上，任何单一的顾客和企业都是镶嵌在由众多企业和顾客所构成的复杂社会网络中的一个节点，并受到网络效应的影响。处于该社会网络环境下的顾客，其购买行为必将受到同其他节点的联结强度以及网络的密度、范围和中心度等网络特性的影响，忽视社会网络效应将会导致对顾客资产形成、驱动与测量研究的较大偏差。因此，本研究拟将社会网络分析与顾客资产研究方法相结合，深入探讨企业与顾客间、顾客与顾客间、企业与企业间及企业内部的社会网络关系和网络结构对顾客购买行为进而对顾客资产的影响，揭示社会网络环境下顾客资产的形成机理和驱动要素构成，构建社会网络环境下的测量模型，并对其进行验证。研究成果对于丰富顾客资产理论具有重要的学术价值，对企业顾客资产管理具有一定的指导意义。

中文关键词： 社会网络；顾客资产；形成机理；驱动要素；测量模型

英文摘要：

英文关键词： social network；customer equity；formation mechanism；drivers；measurement model