口碑饿了么融合一周年城市生活服务为何变得更＂立体＂了

2019 年 10 月 15 日 TechWeb

口碑+饿了么所在的本地生活行业，究竟能有多大的想象空间？

一年之前，阿里巴巴组建阿里本地生活服务公司，对本地生活领域的布局还是一个设想。一年之后，打开口碑饿了么，可以逛逛“云”上菜场超市，可以买药买iPhone，可以边追剧边抢饿了么红包，还能用导航选餐厅，一张覆盖本地生活服务的＂立体＂网络正在编织成形。

阿里巴巴新零售的二十年“功力”，也正在被输送到本地生活服务行业。从家喻户晓的连锁巨头到街头巷尾的夫妻店延展，从一线城市到三四线城市下沉，本地生活服务这个看似传统的商业领域，正在迎来行业增量和数字化转型的双重机遇。

从送餐到送万物

口碑饿了么融合，一度曾被外界看作是做大“做大餐饮”的信号。实际上，口碑饿了么不只是有到店就餐和到家外卖，它的目标从一开始就是让城市生活更美好便利。

在过去一年，口碑饿了么正在纵向深入，从送餐饮到送万物，为本地生活服务探索更宽的边界。比如，在天津开设首个智慧健身房，将覆盖全场的数字化系统，实时手机、分析数据的能力带到健身领域；在武汉试水开通24小时全天候送药服务，搜索“急用药”或药品名称、疾病症状等，就可看到附近药店，由外卖骑手们提供“白天30分钟内送达，夜晚1小时内送达，全天24小时配送”的配送服务。

在生鲜领域，口碑饿了么签约叮咚买菜，高密度的前置仓+单店库存精准预测，和口碑饿了么拥有的海量周边用户画像数据，实现在生鲜行业更精准的数字化营销。

在菜场经济的数字化进展下，更多老摊主积极带动老客户上口碑饿了么“买菜”。过去一年，口碑饿了么生鲜频道上的中老年用户增长速度超过500%。随着智能手机和移动支付方式的普及，中老年群体正逐渐突破硬件和能力的“壁垒”。

比起商业成绩，口碑饿了么更注重对于阿里本地生活服务“3公里幸福生活圈”内涵的不断丰富。

传统商家正在“变脸”

数字化升级行业的基础在商户，商户的基础在首先实现基本的“在线”。因此，新增100万商户上线，服务100万商户数字化升级，新增100万就业，这是口碑饿了么在年初敲定的“3个100万”年度目标。而日前公布的数据显示，今年1月至9月20日，口碑饿了么新增活跃商户数已经超过100万家。原定“一年”的目标，只用了3/4的时间就已经提前实现。

另一方面，饿了么口碑让大家看到三四线下沉市场的机遇。

在云南大理、佛山顺德、河南新乡、浙江绍兴等三四线城市，饿了么口碑的市场份额均快速突破50%。

更重要的是，口碑饿了么让本地生活服务这个相对传统的行业，看到了数字化带来的无限可能。对于本地生活服务行业来说，中小商户普遍存在着经营痛点：选址能力能力差，缺少各维度信息；店铺管理、服务效率低；经营环节上下游供应链不健全。而上述痛点的解决，必须通过建设全链路的数字化基础设施来实现，从经营的各个环节逐一突破。

过去一年中，口碑饿了么通过选址、餐品优化、供应链到预定、支付的全链路数字化产品和服务，与更多餐饮品牌打通会员体系，提升精准营销能力，并先后建立了生鲜和商超等数字化开放平台，向垂直行业输出各项数字化能力。

生活场景实现叠加

用支付宝点外卖，在高德搜餐厅，用优酷看个热播剧，还能抢到饿了么红包……

随着本地生活平台和阿里各个商业体的底层与数据打通，更多更新的变化正纷至沓来。

2019年9月，第一家在天猫旗舰店上线“外卖”功能的餐饮头部品牌“必胜客”收获了历史新高，销量较去年天猫双11增长超200%；口碑饿了么宣布与高德深度打通，搜索美食一键直达门店页面；盒马饿了么宣布战略互通，全国各地盒马门店将全量上线饿了么平台;在优酷收看《长安十二时辰》，用户可以边看边抢饿了么红包。

2019年6月宣布品牌独立的蜂鸟即配，同样推动着阿里经济体内的数字化加速。以星巴克为例，最新数据显示，与饿了么合作的“专星送”已经覆盖了100个城市，超过3000家门店。星巴克中国境内6%的销售额来自“专星送”，平均配送时长仅需18分钟。