B端产品经理接客户需求时，可能会踩哪些坑？

由于B端产品使用对象的角色多样性，跨部门协作的流程复杂性，其中存在的“坑”属实不少。

像以下三种情况就是在B端产品获取需求过程中，会遇到的非常典型的难题：

一、购买者和使用者不同，如何搜集到真实的客户需求？

在B端产品中，提需求的人和最终使用产品的人不是同一人，提需求的项目负责人一般为高管，这就容易导致实际做出的产品可能更偏向于管理工具；

而实际使用的一线业务人员可能不需要这样的产品，或者并不能满足一线业务人员的真实需求，最后导致产品没人用。

二、客户总一句话需求，要如何应对和处理？

现实中很多产品人在实际工作中可能都遇到过“一句话需求”，这个需求可能来自客户，可能来自上级领导，在面试中还常常会被用作面试题来出。

“一句话需求”现象的背后，有诸多未知因素和可挖掘的背景条件，但正确分析和挖掘却不易。

三、一线用户不懂产品，说不清楚需求如何正确引导？

在B端产品中，常常需要向一线用户进行需求调研，但经常出现的一种情况是一线用户完全不懂产品，也不知道该如何正确表达自己的需求。

那么，B端产品经理该如何学会应对处理以上典型的需求难题，锁定核心需求做出真正能业务痛点的产品呢？

7月20日（下周三）晚上8点，人人都是产品经理&起点课堂特邀深耕B端行业18年、前纷享销客区域中台总监@Steven老师在线分享。

老师将结合自己的多年的产品经验，通过剖析以上三个经典案例，教你搞定80%的B端需求难题，更有在线1V1互动答疑的机会等你来！

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一、你将收获到什么？

① 购买者和使用者不同，如何收集真实的客户需求？

老师将通过从识别B端产品业务价值以及识别调研对象与需求决策责任人等更高的视角来剖析该经典问题。

② 客户总一句话需求，要如何应对和处理？

老师将从与业务部门建立产品共创的迭代机制、重视产品持续价值交付的过程管理降低资源浪费等角度带你从更层次的角度来剖析该问题。

③ 一线用户不懂产品，说不清楚需求如何正确引导？

老师将从收集需求要点及需求到方案输出的流程带领你进一步剖析问题本质。

二、课程将由哪位B端产品老司机主讲？

@Steven

前纷享销客区域中台总监

深耕B端行业18年，从研发到PM，拥有丰富的产品开发设计与团队管理经验，近10年专注于CRM产品的应用。

• 从0到1打造了适用于烟草行业的移动CRM产品平台，得到上海烟草客户的认可，在烟草行业内进行推广，用于支撑业代拜访终端、市场调研、促销等业务场景

• 参与主导了医药CRM管理、全渠道零售云中台POS产品、CRM会员服务、销售过程管理、快消品营销渠道管理SAAS平台类产品等多个产品的研发与设计

三、课程配有哪些服务？

（1）专属学习社群

对于此次公开课，我们还会设置专属的学习交流社群，在这里你会结识各行各业优秀的产品经理，在群内进行提问或是是参与话题的讨论，跟大家一起学习，共同进步。

（2）直播互动答疑

本次的课程讲解结束后，还将会留出10分钟的互动答疑时间，你可以提前准备好问题（注意越具体越容易得到针对性的建议哦），直播时向老师提问，并会获得老师的专业解答。

公开课将于7月20日（下周三晚上8点）开课，免费名额已经剩余不多，长按识别下方图片中的二维码，立即抢占免费名额！

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