消费者服务购买决策过程的框架效应研究

项目名称： 消费者服务购买决策过程的框架效应研究

项目编号： No.71372207

项目类型： 面上项目

立项/批准年度： 2013

项目学科： 管理科学

项目作者： 张梦

作者单位： 西南财经大学

项目金额： 60万元

中文摘要： 日常生活发现，同一问题往往会因表述方式不同而导致完全不同的决策结果，这在心理学上称为框架效应。框架效应对消费者购买决策产生重要影响，而探索消费者购买决策过程中的框架效应需要对信息框架理论、购买决策理论和调节匹配理论进行综合研究。为此，本项目从信息框架与调节定向匹配的二维矩阵出发，通过研究消费者在服务购买评估阶段的特征框架效应和服务购买选择阶段的目标框架效应，揭示不同匹配关系下框架效应对购买决策过程不同阶段的影响机制，构建并检验特征框架和目标框架对消费者服务购买决策过程影响的理论模型；探索认知流畅性和情绪体验在框架效应中的中介影响作用，研究不同框架效应实现的路径以及时间压力情境因素的调节作用。本研究为如何通过信息框架解决产品描述与不同消费者相适应的问题提供了新的理论和方法，同时为打开消费者购买评价与购买选择中的"消费者黑箱"，解释购买决策机理提供了新的理论。

中文关键词： 框架效应；特征框架；目标框架；调节性匹配；服务购买决策

英文摘要： In daily life, it is found that different expressions of the same problem often lead to completely different decisions, which is called framing effect in psychology. Framing effect can influence consumer purchase decisions. To explore framing effect, we n

英文关键词： framing effects；attribute frame；goal frame；regulatory fit；service purchase decision