面向双边客户价值的资源整合型现代创新服务模式

项目名称： 面向双边客户价值的资源整合型现代创新服务模式

项目编号： No.70971029

项目类型： 面上项目

立项/批准年度： 2010

项目学科： 管理科学

项目作者： 徐晓飞

作者单位： 哈尔滨工业大学

项目金额： 26万元

中文摘要： 在现代服务业发展中，服务整合已经成为一个重要发展方式和趋势。服务整合通过将分散的、相互独立的、由不同提供者提供的多项服务整合形成新的服务，以创造出全新的服务价值，支持服务创新与业务转型。 本课题以提高服务价值为目标，提出了面向双边客户价值的资源整合型现代服务模式(BIRIS)，以第三方服务中介平台聚集和整合大量顾客与服务提供者，并提出一系列理论机制和基础服务建立创新型服务模式。主要研究内容包括：服务价值的分类与度量、服务价值模型、面向双边客户价值的服务创新方法；服务资源虚拟化和整合方法，基于双边客户的需求和约束的最佳资源整合方法；基于BIRIS模式的服务运营与管理机制；面向双边客户的全过程服务质量与信用管理与评价体系。还将以海运物流服务等应用案例对所提出的理论方法进行案例分析。

中文关键词： 服务模式；服务资源整合；服务资源虚拟化；双边客户价值；服务质量与信用

英文摘要：

英文关键词： service mode；service resource mashup；resource virtualization；bi-lateral client value；service quality and credit