产品伤害危机对品牌资产影响的理论与实证研究

项目名称： 产品伤害危机对品牌资产影响的理论与实证研究

项目编号： No.70972069

项目类型： 面上项目

立项/批准年度： 2010

项目学科： 管理科学

项目作者： 井淼

作者单位： 上海交通大学

项目金额： 24万元

中文摘要： 品牌是企业重要的无形资产，也是非常脆弱的资产。在发生产品伤害危机的非日常消费情境下，消费者对品牌的评价会发生突然而巨大的改变，品牌资产面临流失的可能。本课题运用公平理论、折扣理论、归因理论、感知风险理论和品牌资产理论，采用访谈法、问卷调查法、实验法、案例研究法和多元统计分析等方法，分可辨解型和不可辩解型产品伤害危机两个专题，研究产品伤害危机中在危机事件、外界反应和企业反应等多种因素的交互作用下，消费者对危机事件的信息处理、风险感知和责任归因如何进行，消费者对品牌的认知、情感和行为如何变化，继而全面、系统地研究产品伤害危机事件对品牌资产的影响。本课题的研究将为和谐消费环境的构建、品牌建设以及企业的危机管理提供理论依据和政策指导。

中文关键词： 产品伤害危机；品牌资产；企业社会责任；反应策略；感知危害

英文摘要：

英文关键词： product-harm crisis；brand equity；CSR；response strategies；perception of danger