傅盛：清单思维，让复杂工作变简单（深度干货）

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内容来源：清单仍然是最有效的经验传承，也是团队快速协作的基础。本文经授权转载自傅盛（ID：fstalk）。

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 第  2287  篇深度好文：2827 字 | 5 分钟阅读

完整笔记·读书笔记·独特思维

本文新鲜度：★★★★    口感： 怀石料理

笔记君邀您，先思考：

• 学会清单方法论的关键点和原则是什么？

• 科学产品方法清单包含哪5大要点？

• 做产品一定要思考三个问题是什么？

 

我给大家推荐一本非常好的方法书籍叫《清单革命》。

 

这本书讲的内容并不算新鲜话题。也就是以前工业上一直贯穿的标准化。

 

只是由于近几年互联网和新科技的兴起，新事物层次不穷，人们更愿意去做一些创意性的事情，反而忽略了清单这种工作方法的价值。

 

再者，现在社会系统越来越复杂，每个人都会犯错。有一些是我们不懂的错，但更有一些其实是我们不该犯的、无谓的错。

 

所以，这一次，我给大家推荐了这本书。

 

除了避免不该犯的错误之外，更重要的理由在于：

 

我认为，所谓的创新，其实没那么天外飞仙，也不是靠灵感，情怀或者勤奋，本质是靠你对一件事情或方法的反复推演和严格执行。

 

这也是《清单革命》最有价值的佐证。

 

书中举了大量的案例，作者是一位外科医生，引用了很多活生生的真实例子。感受切身，引人入胜。

一、关于清单的三个例子

1.溺水小孩

 

全书从抢救一个溺水孩子的例子入手。

 

那位小孩溺水半小时后，心跳停止，他们开始抢救，持续了一个半小时，用各种机械、药物，最后救活了。

 

其实两小时是一个严格的线，两小时后就没救了。

 

作者大量描述，医学已经不是一个简单根据医生经验就能完成的一项工作了。他说，各种环境当中，有几百项的要素，每一个要素出现问题，都可能导致病人死掉。

 

比如ICU病房内的178项护理里，只要有1%的失误率，每天就有几十万人因此而死掉。看起来已经做到最好了，但依然有很大的风险。

 

2.旧金山捅伤人

 

旧金山有人被捅伤了，救了半天，此人差点死掉，后来发现抢救前忘了问一个问题，即他到底是什么捅伤的。

 

没有人想到旧金山会有一个疯子装成老兵，拿把刺刀把他捅了。正因为忘了问，整个医疗方案都有问题，导致差一点病人就死了。

 

所以，手术团队是否有工作清单，是否有团队严格按照清单行事，会直接影响最后的结果。

 

3.肾上腺切除手术

 

作者还讲到一个自己的亲身案例。

 

曾经做一个肾上腺切除手术，一不小心把病人的腹腔大静脉弄破了，心脏很快就停止了跳动。

 

他把病人的胸腔打开，握着病人的心脏，三秒钟按一下，此时大量失血爆发，感觉整个心脏都在缩小。很恐怖。

 

尽管这不是一个很大的手术，但他的团队准备清单时，问最大的风险是什么？说可能是失血。所以当时提前准备了大量血液。

 

虽然失血过多只是一个小概率事件，但后来这个病人还是输了三倍的血液。这个人最后瞎了一只眼睛。因为失血太厉害。

 

他认为，这虽然不是一个很完美的故事，但如果没有当时的清单，这个人肯定就挂了。

失血过多属于小概率发生事件，经常容易被医生疏忽。

 

二、无知之错与无能之错

本书还讲了一个很有意思的角度：犯错分无知之错和无能之错。

无知之错是指这个事情，的确不懂，但犯错了。这种情况，大多数时候都能理解。

 

但作者认为，其实现代社会反而出现了大量的无能之错，都不是无知，而是根本不应该犯的错误。

 

比如，医生手术后，病人死亡率非常高，关键原因在哪呢？原因就在于医生只要手术之前严格洗手，感染率立刻就降下来了。

 

现在，我们出现了大量的无能之错。核心是什么呢？现在系统的复杂已经到了仅靠责任心和经验，很难避免出错的阶段。

 

医院治疗绝不是一个靠医生想出一个诊疗的方法就够了。每一次手术都有上百个步骤，中间错一点点，病人可能就挂了。

 

比如，某一种注射浓度大一点就挂了；或者病史没有询问清楚。

 

医学已经不能靠一个主治医生的单兵作战，必须是一个团队协作，每个人都各司其职。手术清单就是最好的避免无能之错的工作方法。

 

三、清单本质就是原则和关键点

作者举了一个航空业的例子。

 

航空业有一款二战美国波音公司研制的、非常牛的轰炸机。这个轰炸机用了很多新技术，各项指标都非常好，于是准备试飞。

 

大家看着飞机刚飞起来，就掉下去了，而且飞行员是美国非常出色的王牌飞行员。五个技术人员，死了两个，包括那位王牌飞行员。军方一看，试飞就挂了，怎么能用？

 

很多航空专家开始分析，既然性能这么好，为什么不能飞呢？

 

后来开始整理一个非常重要的航空业清单，才发现飞机坠毁的原因在于：有一个最简单的操作，飞行员忘做了。

 

此后，波音公司就开始研究，怎么能让飞行员减少出错？于是就做了一个起飞清单。类似一两页纸，飞行员就对着这个清单，一个一个检查，每次都要确认。

 

有了清单之后，这架飞机再也没有出过以上低级错误，并在二战中立了汗马功劳。

 

清单在航空业里是贯彻非常非常彻底的。他们有一个最简单的清单指引，机组人员分别干什么，每个人都有自己一整套的方法。

 

空姐和机长经常是混搭的，有时候在一起，有时候不在。他们不像长期的同事关系。

 

有时候甚至相互都不认识，但只要有一个严格的清单，对着工作清单做一遍，就不会有问题。

 

航空业的稳定运行本质都是一张清单的胜利。

 

当然，也有所谓的英雄式人物，或者团队协作的胜利。毕竟新闻都喜欢去寻找简单的英雄式人物，再把英雄变成一个技巧高超的人。

 

其实，航空业在清单这一点上是非常非常牛的。也因此，飞机的安全性远远高于其他交通工具。

 

尽管有的人并不喜欢清单，比如本能排斥，觉得这东西太枯燥了，没什么意思，就喜欢创作性的工作。或者由于自己太有经验，老容易忽略一些步骤，总是看一眼就完了。

 

然而，清单仍然是最有效的经验传承，也是团队快速协作的基础。

 

哪怕团队成员来自不同的地方，哪怕很多语言和文化都不一致，但只要严格按照清单执行，结果就能保证大概率好。

 

简单来讲，清单就是把干好一件事情的原则和关键点都写下来，保证曾经成功过的方法和结果能大概率地可复现。

 

四、清单是有效的刻意练习

即使列出了清单各项要点，最重要的还是强化学习这种能力，并内化为一种行为方法。这时候，最需要的就是刻意练习。

 

怎么练习？大道至简，学会清单方法论。

 

所谓清单方法论，就是选定自己关键的清单，严格按照这个清单执行，再根据结果去修改清单。

 

这个过程中，最重要的两个字就是——严格。如果光有清单，不严格执行，一定会出问题。

即便做创意性或创造性的工作，其实也需要有自己的清单。

 

五、清单、创业和产品

我常常讲，最祸害创业者的言论就是宣扬所谓的情怀、灵感和聪明。我觉得这些都是无效的。也是非常低维的、所谓的思考。

 

中国浪潮太大，过去三十年变化，造就了一大批也不知道为什么有钱的人，当然有些人还是知道的，也的确是在风口上。但它不可复制。

 

可复制的，是靠严格按照正确的清单执行任务。

 

今天，整个社会运转的系统，越来越复杂，保持清单的习惯变得非常非常有效，也非常非常重要。

 

如果每个人都有自己的清单，将其变成一种工作的守则，找出工作的关键点，我相信会事半功倍。

 

最后，借着讲清单，我也分享一下俞军总结的产品经理选拔培养清单。

 

其中，我特别强调——自我否定。这是自我成长的唯一利器。

 

再附一张本书总结的科学产品方法清单。

 

我从来都认为——产品不是一个灵感性科学，也不是一个聪明型科学。产品是严格的方法论，有逻辑，也有确定性。

 

如果有一天，你手上拿着一款产品，那么你一定要思考三个问题：

 

• 为什么是你做？

• 为什么是现在？

• 你跟你对手的差距或者你的优势在哪？

 

最后，请你记住把答案列出一个关键的清单，并且严格执行。你的产品不会太差。

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