医院机器人两例

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一说到医院机器人，我们通常总会想到类似“达芬奇”这样高大上的手术机器人，但其实还有其他类型的机器人也开始在医院中出没了。

  药品配送机器人

据《长江日报》报道，近日，被医生护士称为“大白”手术室配送机器人已在武汉协和医院正式上岗。根据介绍，“大白”会自动充电，有大半个人高，宽半米左右，容积190升，可承重200公斤，主要承担手术室医用耗材、器械、药品的配送工作。

它在接收到手术室的申领指令后，会自己走到库房或供应室门前，等待库管确认身份打开货箱，扫码核对出库物品，再将物品运送到需要的手术室。

通过医用耗材“一物一码”、封闭运输和身份识别功能,医院做到了谁申领、谁取货、谁使用、用在哪位患者身上，全过程追踪管理和信息透明。大大提高了配送效率，并减少了差错，降低了人力成本。

2016年9月，协和引进两个智能物流机器人，各负责一个手术楼层，每层楼20个手术间。“大白”跑一趟平均只要1.75分钟，平均每天能跑140趟，1个能抵4个配送员的工作，而且零失误，大大节约了人力成本。现在，有机器人的手术楼层，已经见不到配送员了。

除了物品配送，“大白”还可以进行医用耗材的使用分析和成本核算。今后，“大白”还有望实现静脉用药配液中心向全院的药品配送。

据了解，一台智能医用物流机器人造价约200万元。协和引进的两台均由上海钛米机器人公司研发。

  客服机器人

一直探索智能服务的上海一妇婴近日上线了一妇婴客服机器人2.0版，提供个性化预约服务。据一妇婴介绍，从2016年9月小依机器人加入一妇婴线上客服团队后，截止到2017年10月，问答匹配率已经达到95%。整个线上客服团队解决患者需求的能力稳步上升，已经是2015年同期的6倍。机器人服务量占比已经稳定在65%以上。

新上线的个性化预约将可以基于语义识别，提供更精准的预约服务，一定程度上承担导诊的功能。

文 | 长江日报 第一妇婴客服中心 医谷综合报道

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