十句话 | 人工智能机器人到底有多难做？
2014年，简仁贤还在微软研发“小冰”时，他察觉到很多用户会与小冰聊生活与工作。特别是在晚上十一点以后，70%的用户会与小冰诉说感情、一天的经历。这些用户大约是21-24岁、刚刚步入社会的年轻人。他们有的是离开家乡到城里上学，有的是外出打工，他们需要一个倾诉的对象来联络感情。为了让每一个人不论年级、性别、地域都能有一个时时刻刻可以倾诉的对象，简仁贤打造了竹间智能的情感机器人“小影”。
我们从采访内容里精选了10句话，以勾勒出我们眼中这位对人类情感、沟通有着浓厚兴趣的人工智能科学家。
“科幻电影里大部分的机器人都是比较冷冰冰的，对人类有威胁的，或者是那种极高端超级智能。情感机器人给人感到的就是这个机器人可以懂人，它给人一种比较温暖的感觉，所以它跟一般的比较机械化的机器人是不一样的。”
“情感是无法量化的。我觉得情感是要用广泛的定义，而不是狭窄的定义。我们人在交互、交流、交往、沟通社交的时候，都会有一些情绪、情感在里面，这跟你要表达的字面意思是不一样的。 ”
“深度学习是一个黑匣子，它的神经网络是不可控制的。所以你给机器一个输入，他给你一个输出结果，但是你不知道这个输出结果怎么来的。很多闲聊机器人就是用这种方式来研发的，这样很容易，但这样子在对话里面就产生不了一个用户黏性，就不能真的理解语义。”
“如果一个机器人跟你的交互就是很平淡的，对你来讲图就是一个工具。可是它如果能够带一些情感的话，你会觉得跟它交流像与人说话一样很有趣。”
“闲聊的部分是最最最难的, 能够覆盖到三句话的上下文都已经很不容易了。第一年在做闲聊的时候，碰到很多各式各样不同的问题，如今我们可以做到识别22种不同的情绪。这些情绪代表着对话里面可能有的各式各样不同的情绪。”
“后来我们发现要在2 C端要能进入市场赚钱是非常困难的一件事情。所以我就把业务分三个部分，一个部分是智能客服，一部分是硬件企业的个人助理、还有一部分是企业内部的管理助手。就朝着这三个方向，我们开始去做2 B。”
“除了机器人有档案之外，我们也做了用户的画像，让机器人认识用户的生日、兴趣喜好、星座、工作状态等等。那这也是懂你的一个过程，就可以对你有一个个性化的交互。”
“情感机器人-小影不会和人乱聊。它跟你聊的时候会跟着你的思路走，不会突然间冒出来一句不搭嘎的话，让你觉得跟你对不上。”
“我们碰到的很大的一个问题是我们在给商家提供机器人客服时，他们的用户有些时候会来闲聊。当一个机器人能够和你的用户想聊就聊，然后还能帮你你的用户办理退货的时候，你就得到这个用户了。”
“我希望未来的世界里，对话机器人既能够理解你、帮助你解决生活和工作的问题，它也可以同时和你闲聊。所以我们一直在往这方面去努力。”
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了解简仁贤和情感机器人的故事
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