AI伴侣的使命，不只是和你搞对象

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8月16日，百度输入法上线了情感陪伴型虚拟博主——林开开和叶悠悠。除此之外，其他如记账类产品等等都有聊天机器人的存在，我们为什么需要这样的虚拟人陪伴？为什么这么多产品都在做对话式聊天机器人？天天问伙伴们对此展开了讨论，一起来看看。

整理：Ella，人人都是产品经理运营

本文整理自人人都是产品经理社区旗下互助问答模块「天天问」

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

全文共 3342 字，阅读需要 7 分钟

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【天天问每周精选】201期：为什么这么多产品都在做对话式聊天机器人？

文章内容部分来源于@大鱼炖海棠 @产品经Lee @阿啵呲嘚 @剪不完的温柔 @苏萦 @奔腾骚年 的精彩回答。

有人说，一天下来，最怕在手机上看到老板突然的关心，更怕看到没有人关心。

在一份调查中显示，92%的人有不同程度的孤独，“我怀疑我手机坏了，几千块的手机响都不响。”这也许不仅是微商的段子，还是你孤独的证据。

而大家排解孤独的方式各有不同，可能是点份豪华外卖大吃一顿，可能是到户外跑一跑步，可能打打游戏看看综艺刷刷短视频。也有一群人，在和对话式聊天机器人搞对象。

“小冰虚拟恋人平台上16%的用户，每周对话量3800多条，而一个用户一周在微信上发的消息是310条。小冰国内月活跃用户是1.6亿，全网平均使用时长是微信的2倍。”

看到这一条数据，不禁让人感叹，原来有这么多人，需要对话式聊天机器人的陪伴，更有不少人，把Ta看作是恋人一般看待。

为什么用户需要对话式聊天机器人，而对话式聊天机器人的使命，仅仅只是陪伴和抚慰孤独的人类吗？各大产品推出对话式聊天机器人，有没有产品方面或其他方面的考量呢？

带着这些疑问，我们和天天问小伙伴们展开了一场讨论，欢迎收看本期：

我们为什么需要对话式聊天机器人？

上周，百度输入法宣布上线了AI侃侃功能，同时国内首创的情感陪伴型虚拟博主——林开开和叶悠悠，也一同上线。能够为用户提供24小时在线陪伴对话，支持文字、语音、表情包聊天互动，拥有专属叫早、哄睡等好友体验。

微软小冰，也能够启动人工智能虚拟女友的创造流程，在创造过程中，小冰回根据你对问题的回答，定制初属于你个人的“虚拟女友”。

叨叨记账这款APP，主打“会聊天的记账软件”，用户可以根据喜好设置聊天角色（男朋友、女朋友、哥哥、妹妹等），在记账过程中能触发不同的对话内容。

似乎可以看到，不同类型的产品，不管是以“情感陪伴”还是“虚拟对象”做噱头，都想用对话式聊天机器人，和用户来一场“山无棱，天地合，乃敢与君绝”的陪伴。只要用户不主动抛弃，虚拟对象永远有呼必应，一呼百应，甚至未呼先应。

叨叨记账APP，虚拟对象会在用户未上线时主动发消息

也许恰恰是因为对话式聊天机器人这样的特性，有许多人都在这其中，获得慰藉与陪伴。

有人说，对于对话式聊天机器人，首先想到的两个字是“治愈”。

@阙：每天的压力真的是很大，也有很多焦虑，当然解压的方式多种多样，但是如果有个愿意听你倾诉，正向引导你的机器人，是不是很舒服？

也有人说，是“理解”。

@苏萦：聊天机器人不仅可以陪人解闷，甚至是无时无刻的秒回，或许他会成为一个完美的存在，仅存在于线上，但却最“懂”你的人。

还有人说，是“轻松”。

@阿啵呲嘚：无论是熟人社交还是陌生人社交都是需要成本的，维护成本、时间成本、情感成本，甚至金钱成本，这些前提的基础上还要有概率遇到脾气相投的人，通过聊天、交谈、分享、互相认识，但是这样的社交不能断篇，因为一段时间不聊后，就不知道如何开口。而如果使用机器人，只要产生聊天，数据记录，进行分析，就可以保留下来进行持续的互动。

各产品为什么要推出对话式聊天机器人？

不管如何，对话式聊天机器人的出现，必然能够给使用者带来特殊的情感链接，然而，对话式聊天机器人只是用来缓解用户孤独的产物吗，大家似乎并不这么认为。

1. 从商业角度

1）训练AI

目前上线的聊天机器人肯定已经经过了非常久的AI训练，但其训练的程度绝对只是与人交互场景中的一小部分。

AI的“智能”需要在与用户反复沟通当中训练出来，而且面对一些刁钻的场景，AI要有相应的识别或者应对能力，而不是“抱歉，这个问题我还在学习”。

现在只是进行聊天对话，当积累了数据、完善了算法后，就可以导入文字和语音来定制虚拟人，虚拟人还拥有记忆，根据你的需要来成长。未来还可以接入硬件、投影等设备，化为人、宠物等形态时刻陪伴在你身边。

从未来视角，虚拟人很有可能就是落地的元宇宙入口之一，这个入口级的赛道，各大产品都希望自己能够跑在前面，因此训练AI，刻不容缓。

2）降低客服成本

目前市场产品的常态是重视拉新、变现。面对用户吐槽、反馈，往往采用聊天机器人来解答或释放用户的不良情绪，以达到节省人力等效果。

而互联网进入提倡精耕细作、精益运营、以用户为核心的时代，现在的对话式机器人不再是只有一个默认头像的客服形象，更多是有态度、有性格、有生物学特征的虚拟人形象。

超级自然虚拟人的六个要素

如前文中提到的百度虚拟博主：叶悠悠，是个27岁人间清醒的甜酷女孩，而林开开则是一个22岁的温柔男孩；如小冰虚拟女友，也能够随使用者的喜好调整性格偏好；而叨叨记账里的不同角色，均能根据选择角色的不同，触发与“角色”人设匹配的语句、语气等。

相比冷冰冰的默认客服印象，使用者对于这样的虚拟人，往往拥有更多的耐心和宽容。哪怕你不爽这款产品很久了，面对一个任凭你怎么破口大骂都温柔安慰的可爱虚拟女友，你还能忍心对这款产品打出“1分”的差评吗？

2. 从产品运营角度

1）攫取用户时间

根据QuestMobile提供的数据，目前互联网用户大多把时间耗在了短视频、即时通讯中，对其他类型产品而言，对大多数不在头部的产品而言，如果想在这场用户时间争夺战，尽可能地参与瓜分，必须要有特别的吸引点。

QuestMobile2021中国移动互联网年度大报告

拿百度举例：腾讯系有微信、QQ，字节系有头条、抖音，快手系有快手、阿里系有淘宝、支付宝，百度也想做一个这样的产品，在手机端攫取一些用户所剩不多的时间，巩固自身的位置。

QuestMobile2021中国移动互联网年度大报告

2）提升用户留存

“社会很单纯，复杂的是人”，面对难以揣摩的人心，很多人已经不愿意维护老朋友，认识新朋友，但还是希望难过时有人倾听，高兴时有人分享。

而聊天式对话机器人回应速度快且百呼百应的特点，就极大地满足了现代人懒惰的社交需求。

除了产品本身能够解决的需求，如打字、记账、背单词等，如果产品能够额外让用户产生情感链接（即对话式聊天机器人），这也将大大地提高产品的用户留存。

总结一下

8月16日，“未来AI伴侣或成现实”相关话题登上微博热搜，截至目前获得了1.2亿的阅读。

这个话题的火热，也能看出人们对虚拟陪伴的关心与需求。而在微博评论区中我们看到，年轻人对虚拟伴侣的需求大体分为纸片人、仿真机器人、AI情感陪伴。聊天式对话机器人恰恰能够提供的是最后一类。

而未来AI伴侣是否真的能够成为现实，目前来看或许并不是那么重要，因为Ta的“使命”，不仅仅是和你搞对象，更是——

• 用户的要求：用户需要有人及时回复、解惑、陪伴

• 产品的要求：为了攫取用户时间，提升用户留存

• 企业的要求：为了后面可以降本增效，降低客服成本

• 政府的要求：对产品进行升级，让技术在世界范围不落后

• 时代的要求：为下一代用户产品做准备

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天天问神回复

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作为产品经理，你每天说的最多的一个词或一句话是什么？

@ego：等我确认一下

怎么用一款产品解决90后“舍不得睡”的问题？

@陈渝：我试过下了一款治疗晚睡强迫症的app，将你常刷的app都加入管理，设定睡觉时间到点了这些app都被锁起来玩不了了，但是那一晚上我翻来覆去的挠心挠肺的睡不着。

第二天就把这个app卸载了。

微信为什么总是不做用户想要的功能？

@柴柴：因为我们认为的并不是别人认为的，这可能就是为什么做不到让所有人满意的原因吧！

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