“资产思维” 才是赢家思维

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在流量红利见顶的当下，品牌或商家需要做好精细化运营，提升用户复购率，即将用户或客户当作资产，才可能支持后续的持续增长。那么，如何理解运营过程中的“资产思维”？本文作者便做了对应解读，一起来看一下吧。

编辑：Sherry，人人都是产品经理实习生

全文共 1825 字，阅读需要 4 分钟

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资产思维关注的是客户的质量、满意度、持续购买的价值；而韭菜思维，只关注一次性利益，关注如何把眼前利益最大化，所以它不会重视对客户的维护、运营、关心。只有拥有「资产思维」，才能打造良性增长，持久地赚钱。

把客户当资产的时代来了

我们常常会听到一个词——客户资产，字面意思就是「把客户当资产」。

可为什么要把客户当资产，怎么样才叫把客户当资产？也许你还真回答不上来。

以前，只是说说而已，至于是否把客户当资产，没有人查，也没影响企业赚钱。

不过今天，我要提醒所有老板们，把客户当资产的时代来临了，不仅要懂，还要学会做，不然你真的难以生存下去了。

把客户视作「资产」对待，它是一种类比，是一种认知态度，也是真实的经营行为，我把它称为「资产思维」。

什么是「资产思维」？

所谓资产思维，就是我们在获取客户、维护客户的时候要用心，保证质量，追求长远价值，所以要精准筛选，悉心维护。

就好比买一套房子来投资，一定要事先认真挑选，看看房型和风水好不好，地段和交通好不好，评估未来增值空间大不大。买完后还会定期维护保养，也不轻易租给乱七八糟的人，破坏房子，影响房子未来的卖价。

与「资产思维」相对应的就是「韭菜思维」：把客户当韭菜，割一次，再找下一波，每次都是一锤子买卖，这样的企业永远在花钱找新的韭菜地。

因为抱着一次性生意的念头，不关心二次购买，所以也不会主动关心和维护老客户，有这些钱还不如多打点广告，再割点新韭菜。

所以，资产思维关注的是客户的质量，满意度，持续购买的价值；而韭菜思维，只关注一次性利益，关注如何把眼前利益最大化，所以它不会重视对客户的维护、运营、关心。

但是今天市场环境大变了，流量红利结束了，企业进入存量市场竞争，这个存量市场有什么特点呢？

业财一体化的整体流程

最明显的特点，就是获取客户的成本更高了，甚至搞得你得亏钱。

举个例子：

有A，B两家卖坚果的企业，在流量红利时代，还有很多小白用户，没吃过坚果，A、B两家企业相安无事，都在抢小白市场，快速增长。

现在小白市场没了，A企业每抢一个新用户，都是从B那里得来，这个时候抢客户成本就贵了：客户明明在B那里购买，你要吸引他到你的门店，是不是要给客户让利？可能是补贴20块钱，可能是发10块钱红包，这些都是营销成本。

这个时候，B也不傻啊：它补贴30，发15块钱的红包。

A一看情况不对，又花1000万请明星代言，然后投1000万广告，结果这些都是营销成本，都在牺牲企业利润，年底亏了，最后入不敷出倒闭。

而B企业呢？学乖了，眼见这么下去不是办法。

它开始一方面跟A抢客户，另一方面勒紧裤腰带，组织秘密小分队，维护老客户，通过微信群发福利，分享知识，陪聊；节假日发送祝福、优惠券关心问候老客户；对年消费达到1000块钱的客户，升级为VIP，享受专属客服，会员价等等特权。

这样，动之以情，晓之以利，很多老客户就留下了，不仅自己买的多，还推荐身边朋友来买。

因此，B省掉了高昂的获客费，还免费得到宣传，它省下来的营销费就是利润，可以更新设备，升级产品和服务体验，打品牌。

这样一来，A陷入了恶性循环，B进入良性循环，差距越来越大，最终称为行业一哥。

「资产思维」才能长久地赚钱

通过A、B两家企业的案例就能看到，「韭菜思维」永远只想花钱抢用户，懒得维护客户，导致客户缺乏忠诚度，没有归属感，每个客户只会贡献一次销售，不持续，很有限。

而「资产思维」，会在前期重视客户选择，挑选，再后期，重视客户的培育，维护，目的是留住他们，让他们形成二次消费，三次消费，甚至终身消费（会员制），并且还鼓励分享裂变。每个客户产生的销售价值都是逐年递增的，企业赚的钱也越来越多。

所以，「资产思维」关注的是客户的质量、满意度和持续消费的价值

高质量的客户就像买到好地段的房子，是会自动不断升值的。

拥有「资产思维」的企业，才会长久，且会赚钱。

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