36氪新媒体运营策略首次公开，全方位拆解团队工作流程

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不敢说多精彩，但能保证都是真的。

文 |  36氪新媒体副总监 姜涛

老板和我说，你在36氪做新媒体这么久了，出来讲个课吧。

没办法，老板的需求不得不接。从2015年8月24日入职到今天，1245天，我连续看了1245天的微信预览，敲下了至少十几万字，最早6点起来做编辑，最晚通宵不睡做选题，经历了十几个风口，熬成了现在这个看起来像70后的90后新媒体人。

老板让我讲新媒体方法论，我却想在这里分享4个小故事。

1.读者不只是读者

2015年11月的一天，下班，公交车上。

北京的冬天刮着小风，坐上车才能掏出手机，开始放文章的留言，哎，新媒体人的常态。

一条很长的消息很快引起了我的注意——这应该是一个应届生，他在实习中遇到了很多困惑，不知道自己的特长在哪、未来在哪。

36氪不是一个职场号，也不是一个大学生号，但那一刻不知道为什么，我很想和他分享点什么。我开始和他讲我的心境和经历，鼓励他，让他试图在迷茫中做点实际的事。大概40分钟的车程，我一直在打字，打几句又删几句，不断重复地阅读前面的话，检查是否逻辑严密。

下了车继续打字，我发现自己敲的话超过了回复限制的字数。穿过地下通道时进行删改，进门后又反复阅读，最终按下了「发送」。发出后我忐忑又有些期待，每隔几秒就刷新消息列表，盼着他的回复和交流，很遗憾，到第二天他也没有回复。

后来我看着自己一本正经的鼓励话术，倏地笑了。当时逻辑不甚严密的我，竟然能打出那么一大段看起来颇有道理的话。

我当时大四，还没转正，满口给人家说着职场哲理，却连自己的未来在哪儿都不知道。

那一刻我就是他。

2.媒体不能只是媒体

2017年2月，我们做了一个小活动，主题是「如果给你200元，你会怎么花？」。最后故事被选中的人，将获得我们200元的行动基金。

我从未觉得36氪的读者会参与这种活动，但最后的效果超出了我的想象：一共有近3000人报名，以往“指点江山”、对互联网大公司大事件评论不休的读者们，其实更有着生活和可爱的一面。

我永远记得最后被选中那五个人：一个喜欢听路边艺人演唱却一直羞于打赏的女孩，一个体恤环卫工人想给他们送早餐的高校学生，一个自信阳光用这笔钱给陌生人送上五颜六色氢气球的姑娘，一个身患白血病备受朋友帮助希望出院后还钱报恩的患者，一个有着聪明伶俐女儿希望满足她画一幅未来世界愿望的爸爸。

我第一次感受到了一篇篇文章阅读背后的人性和力量，也第一次觉得，36氪的新媒体，不希望仅仅做一个普通的商业媒体号。

后来我们做了很多策划，给了很多读者“说话”的机会，也举办了诸如「没想到游乐园」这样的活动，希望能拓宽媒体的边界，满足更多读者全方位的需求。

都是源于这次活动的启发。

读者的可能性，同样也是每个公众号的可能性。

3.年轻人的力量

这是关于一个99年实习生的故事。

17年5月，我注意到读者群里有一个用户非常活跃，他总是会贡献有创意的标题，也总在第一时间调动群里的气氛。

一天他加了我，阐明了自己想要来36氪实习的想法，他的身份，是一个刚满18周岁大一在读的学生。我们当时并没有多余实习生的名额，他只能暑期实习两个月也不符合我们的要求，我挺喜欢这孩子的，但还是根据公司的规则拒绝了他。

他没有就此放弃，而是不断在群里展示着自己的才华，也不断“骚扰”我的领导和我，甚至主动帮我们团队写东西、参与我们的选题。之后的某一天，我跟他发语音说，“收拾收拾行李，到北京来吧。”

在北京的两个月，他不仅参与了我们日常的排班、编辑、推送，也操作了不少优秀的选题、广告。我们一起加班等新闻、一起通宵做采访、一起深夜连麦想创意、也一起在下班后吃火锅K歌。两个月前，我亲自拒绝了这个年轻人，两个月后，我也给了他接触这个部门所有事情的机会。

到现在，他仍然是36氪新媒体部门唯一一个被允许长期远程工作的实习生，也仍然保持着整个公司最年轻员工的记录。

他目前在另一家行业TOP的公司实习，有一天他问我，当时怎么就同意他来了并给他那么多机会？我想了想说道：

“因为我大四的时候，就被信任独立管理这个公众号了，我觉得你也行。”

4.做到极致

17年9月，36氪第一届「没想到游乐园」举办前夕。刚刚忙完当天的推送，晚上7点，才开始思考第二天活动主题曲的推广方案。

9点，我拿出了两个方案，领导看了看，皱着眉头说，“不太行。”

11点，领导和我说了两个思路，我们讨论了半小时，觉得太“自说自话”。

凌晨12点，我们还是没有任何一个可以执行的思路，我有点崩溃了。

12点半，我陪领导抽了根烟，我们在外面看了很多篇文章，讨论出一个思路，我立马回去开始写。之后的两个小时，领导又不断补充，不断推翻，不断纠正，快凌晨3点了，我们才把文章的框架定了下来。

我那天凌晨5点回的家，睡了一觉回来把推送做完，发出去效果还不错，读者都觉得很好玩。

后来这样的场景简直是家常便饭，一周内反复改三版稿子，想一个标题可以想到凌晨一点，直到推送最后一刻还想着往里面加东西......一年后，我也如此把严格的要求传递到自己的团队上。

这世界上哪有那么多才华和天赋，所谓优秀，不过是把常人能做到的事情做到极致，并死磕到底。

4个故事讲完了，其实所谓的“36氪新媒体团队的秘密”，也讲的差不多了。

读者不只是读者。

读者更是用户，读者也有着你自己的影子。把你自己时刻放在读者的位置上，是同理心的训练；把读者变成更忠实的用户，则需要更系统的培养和方法论。

媒体不能只是媒体。

在新媒体的时代，媒体的打法注定不能只是做一个“领袖”，而应该做一个富有知识的“老朋友”。如何不断洞察读者的需求？如何渐渐扭转冰冷的人设？如何做出不失格调而富有生命力的内容？我们有一套自己的经验。

相信年轻人的力量。

年轻人其实是一把双刃剑，富有朝气但经验不足，创意喷薄但往往容易犯错。打造一支年轻有活力且不出纰漏的团队，需要的不仅仅是信任，更是有效管控与适当放权，这其中又有哪些管理技巧？我也愿意同你聊聊，从一个实习生到一个新媒体负责人的心路历程。

做到极致。

这不仅仅是一个命令或是一个做事风格，在一个团队中做到这点，更需要整体的协同和创作思路的统一。如何不断逼近一个完美的创意？如何用更科学的方法让团队做到思路协同？我同样希望和每个人敞开分享。

同时，我的老板，和我老板的老板，两位资深的媒体人也将现身，从更高层面为大家讲讲36氪新媒体团队在工作中的一些心得和收获。

一位捧红天才漫画家的元气少女，

一位采访过上百位大咖的十年媒体人，

和我，一个备受信任，有幸主管这个团队的年轻人。

这不是一场方法论的分享，我更愿看作是一次对团队经验的总结和复盘，如若你感兴趣参与，我们可以聊个两天。

不敢说多精彩，但能保证都是真的。

我们觉得，诚恳就够了。

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