《战略决策流程：危机管理指南》最新36页报告

有效决策是组织韧性的积极要素。在危机管理中，决策可能影响相关组织及更广泛的社会群体。危机可关联于异常或特殊事件及情境，其构成存亡威胁并需采取战略性及时响应。不同组织对危机的定义因具体情境而异，但所有组织均负有制定战略决策的责任。现代社会依赖关键基础设施的正常运转以提供公共服务、维持生活质量并促进经济增长。关键基础设施所有方及运营方需确保危机管理中的战略决策有助于在所有可能情况下维持供应持续性。《战略决策流程：危机管理指南（2025年）》旨在协助利益相关方更好地理解并应用危机管理中的战略决策流程。

《战略决策流程：危机管理指南（2025年）》提供了可应用于危机管理的结构化方法。决策涉及评估备选行动方案并从中做出选择，该过程先于人类行动且为其最终体现。此点区别于"意义建构"——后者关注对已发生事件赋予意义。本指南聚焦于确定未来行动方案的战略决策流程。支撑该流程的七项要素可供组织在危机管理中运用。提升危机管理中的决策能力将有助于增强组织韧性。

图1. 危机管理战略决策流程要素

指南结构说明

本指南明确了适用于组织在危机管理中战略决策流程的七项要素（见图1）。这些要素的基础结合了批判性思维、创造性思维及未来思维。战略决策流程中的七项要素应根据需要迭代重复。本指南将简要阐述每项要素，并就其实际应用提供建议。同时提供若干可在危机管理战略决策中使用的认知辅助工具。

目录

导言
背景
指南结构说明
创建心理安全的决策环境
识别问题
识别解决方案
构想可能未来
管理认知偏差
记录决策
管理预期
补充资料
安全信任核验清单
STEEPLE框架（社会/技术/经济/环境/政治/法律/道德框架）
SCAMPER构思技巧（替代/结合/改造/调整/移用/消除/重组）
认知偏差提示清单
参考文献