你的产品到底好不好，只需要看一个指标【创业课堂】

抱歉，昨天的【创业课堂】爽约了，我们纠结了一下然后决定第一时间为大家推送深圳“2017全球人工智能与机器人峰会”的精彩内容（徐茂栋：智能商业引爆产业互联网时代）（【大咖核心观点集锦】2017年CCF-GAIR全球人工智能与机器人峰会主论坛），对人工智能和机器人感兴趣的朋友可以点击回顾一下。

在昨天的峰会上，很多大咖谈到了人工智能领域的产品形态和好产品特征。今天，我们来广义的说一说什么是“好产品”。

通常，很多创业者和产品经理总会被自己产品的一些“看起来很好”的指标所迷惑，比如“我们的DAU/MAU比值超过50%”、“每月的PV有2.5亿”、“第7天的留存率60%，第30天的留存率22%”......他们会拿这些指标与所谓的基准相比较。但是基准其实是非常危险的，因为不同的产品可以从中讲出不同的故事。

那到底什么才是衡量产品好坏的指标呢？今天星河研究院将通过硅谷最顶尖的风投之一Greylock Partners的合伙人Josh Elman的一篇文章，来探讨如何衡量一款产品以及如何获得核心用户。

  

星河研究院

专注产业互联网的智库平台

对于上面所提到的问题，Josh Elman的回答只有一句话，在他看来衡量产品好不好的唯一标准就是：有人用你的产品吗？这个问题看似简单，但仅仅回答“有”是不够的。

1

如何判断是否有用户在使用产品

Elman把如何判断是否真有用户在使用产品分解成了回答以下三个问题：

• 目的：为什么用户会用你的产品？

• 核心行为：什么是关键行为？

• 周期：用户使用产品的频率是否达到你的要求？

总之，最核心的指标就是：在特定的周期内，用户进行了几次关键行为？我们先来看一些著名公司的这些指标。

目的、核心行为和周期这些指标说明，能达到这些要求的都是你的核心用户。你的核心用户也是你最好的用户，你可以用以下数据来描述他们：

01

自发性

核心用户的判别除了能达到上面的要求外，还需要是自发的，不是靠提醒、通知或促销等活动拉来的；

跟踪：核心用户占总直接流量的％

02

重复性

他们是不是经常使用产品？

跟踪：每周或每月重复使用产品的用户占总数的％

03

传播性

他们是否向其他人推荐你的产品？

跟踪：k-factor（k因子，即病毒营销的增长衡量标准），向别人推荐的用户占总用户的％。

2

如何计算真正使用产品的用户

现在我们知道了有用户在使用你的产品，那有多少是在真正使用呢？有多少会成为真正的核心用户？是什么导致了他们会持续使用呢？

Elman提出了4个步骤，来具体计算一下真正使用产品的用户。

步骤1

分析月度环比使用率

你想了解哪些用户比其他用户更有可能在下个月会重复使用产品，那么你可以根据他们在第一个月访问多少天，在表格中计算出一个人可能在第二个月再使用你的产品N天以上的可能性。通过这个表格你可以看出第一个月哪些用户粘性会比较大。

步骤2

确定核心用户门槛

一旦在步骤1中把表格计算完毕，你就可以根据表格绘图。你很可能会看到一个拐点，这个拐点的右侧就表示那些用户很有可能（90%的可能性）会在下个月再次使用你的产品。我们将用户群分为三块，Cold（不会再次使用）、Casual（可能会再次使用）和Core（非常有可能再次使用）。

步骤3

理解用户的行为转换

一旦你知道了那些用户是Casual哪些是Core，那么你可以画出一个图来表示用户这个月在Casual、下个月转换到Core的可能性。你可以画成一个状态图。同时你会希望大多数新用户都能尽快的转换到核心用户。

步骤4

从数据和用户口中找到“为什么”

一旦你可以预测哪些用户会成为你的核心用户，就可以试着去进一步分析是什么导致他们会持续的使用你的产品，来增加成为核心用户的可能性。

另外，你还可以试着去问用户如下的几个问题：

• 是什么促使你注册成为我们的用户并开始试用的呢？

• 产品有哪些还不符合你的要求，或有哪些功能是你根本搞不清楚的？

• 你为什么还会再次使用该产品？

• 具体是哪些功能让你能持续使用该产品？

3

如何持续将新用户转化为核心用户

现在你已经知道你有多少核心用户了，那么你肯定还想转化更多的核心用户，该如何做？在一个产品刚完成并发布的时候，你是需要从0开始积累用户的，好不容易积累了一些核心用户，但你会发现持续的转化新用户可能会比研发产品还要困难。

Elman通过不同的情况给出了相应的解决方案。

情况1

吸引到的客户基数小

没有吸引到足够的人，转化率再高也无法带来更多的核心用户。在这个情况下就需要进行病毒式营销。

Elman给出了5种病毒式营销的方法：口碑式传播、激励型口碑式传播、示范性传播、传染式传播和爆发式传播。

情况2

有客户注册产品，但不会再次使用

这跟打开方式有关，最好的方法是在注册的时候就引导和教育用户，告诉他们你的产品的功能具体是什么。还需要把握节奏，要给用户足够的时间去学习。

注册之后的一周内是最关键的，你需要在用户注册的第二天就发通知或是提醒，把用户拉回来，如此反复一周，用户的习惯也就形成了。你还可以通过社交活动来转化用户，通过一定的激励让他们去推荐给自己的好友和家人。

情况3

有用户会使用，但持续的时间不长

产品的功能不是刚需或是低频功能，有用但不是那么有用。这样就需要你返回到核心用户分析的过程，持续观察几个月甚至几个季度。然后看一下流失率（Churn rate），这个关系到你的产品是否会取得长远的成功。如果流率很高，或是流失率不高但使用率也不高，那么你需要修改一下你的产品了。

参考文章：Josh Elman“The Only Metric That Matters — Now With Fancy Slides”.

#创业树洞#时间

从用户角度，说一个你心目中的好产品的特征。

留言给我们，我们将送出Kindle1台、畅销书《创业维艰》5本。

猜你喜欢：

盘点创业公司自欺欺人的「牛X指标」【创业课堂】

无人驾驶热度已超过了AR/VR，但这只是汽车科技变化的冰山一角【星河研究院】

阿里、哇哈哈、居然之家、罗森中国……这些大咖都要做无人便利店，「风来了」？【星周报】

一份打动投资人的商业计划书该写什么？【创业课堂】