智能云客服平台智齿科技获1.5亿元B+轮融资，云启资本领投

4月10日消息，黑智获悉，智能云客服平台提供商智齿科技今日宣布获得1.5亿元人民币B+轮融资，这也是迄今为止智能云客服市场最大单笔融资。据悉，本轮融资由云启资本领投，耀途资本、上海原龙投资、博雅盛景、林洪瑞丰投资跟投，B轮投资方界石投资继续跟投。

智齿科技创立于2014年，目前已完成四轮融资、累计融资金额近2.4亿人民币。智齿科技CEO徐懿透露，截至2018年3月，智齿客服注册企业用户已经超过8万家，其中包括近2500家付费客户，覆盖26个细分行业的标杆客户。业务数据层面，智齿客服平台每周业务交互量为15亿次，积累了大量细分行业用户对话数据；销售数据连续3年保持3-5倍增长，中大型客户客单价从2万提升至5万，并持续增长；客户留存率为80%，金额复购率达120%-150%。

徐懿表示，未来智齿会将更多的资源和精力投入于内功修炼，包括三个方面：

一是加大研发的资源投入，主要在AI、BI技术研发引进及场景适用性的结合。

二是加大人员优化和能力提升。企业客户相较于C端用户，对于服务提供方人员专业素养、提供咨询和解决问题的能力有更高要求，智齿将在未来进一步优化和提升人员的专业能力和素质。

三是运营及服务体系的优化完善。智齿将全面提升运营和服务水平，进一步理顺服务机制并强化客户成功部门的服务能力，为客户带来更多增值服务。

云启资本董事总经理陈昱表示，投资智齿客服，云启看好的是智齿团队的产品和技术商业化能力。耀途资本创始合伙人杨光表示：“智能客服可以大幅提升国内客服行业的效率，同时也是语义识别和智能对话等人工智能技术最好的落地应用场景，市场发展前景巨大。”